现代医院门诊管理

门诊管理工作复杂而重要，但相关书籍却很少。本书正是一本专门探讨门诊管理工作方方面面，为门诊管理者提供理论知识与实践经验的专著。
全书共分为十二部分，包括门诊的地位与作用，门诊医疗质量管理、服务质量管理，门诊收费及物价管理，门诊文化与门诊环境，医疗保险制度与门诊管理，门诊护理管理，门诊工作人员职责和工作制度，门诊人员的继续教育及医学科学研究，门诊医疗纠纷的防范与处理，特殊门诊的设立与管理等。全书重在对各项工作的特点进行总结归纳，提出管理上的目标和建议，并进行成熟经验的推广，对从事门诊管理工作人员相关理论水平和实际操作能力提高具有较强的帮助作用。




门诊是医院医疗工作的重要组成部分，是为不需或尚未住院的群众防治疾病的一种方式。门诊部是医疗卫生事业的“窗口”单位,是集防、控、治疾病，医疗保健、科研教学、心理咨询、卫生宣教、计划免疫等为一体的重要场所。其医疗质量的好坏，直接影响所在单位的信誉和地位。

据统计，90％以上的住院病人是通过门诊收入的。门诊人员、配套服务及医疗质量均非常重要，如果管理跟不上，就诊人员少了，患者会感到“恐惧”。因此，需要专业管理人员来管理门诊部。事实上，医院门诊部管理人员都是半路出家，大多是从临床工作的医生抽调的。他们根据自己多年临床工作经验进行门诊管理工作，“摸着石头过河”。

门诊是医院的基础，需要大批具有管理能力的医务人员参与，但是医学院校至今没有设置门诊管理专业。虽然门诊是最早组建的医疗单位之一，但其编制及专业较为复杂，在专业发展及学术理论等方面落后于其他专业，一些专科性质很强的科室的医生不愿到门诊工作，门诊管理是一个难题。

近十年来，医疗市场竞争激烈，有的出现盈利，有的倒闭转让，抢占市场的医疗集团及外资医疗单位蓬勃发展。医院的管理者重视门诊的创新，成立了各级门诊管理专业委员会。有一些大医院将急诊从门诊分出，成立急救医学专业委员会等，提高了门诊竞争意识，加强了门诊管理及学术活动，提出了“大门诊、小病房”、“感动服务”、门诊病人选医生等措施，给门诊管理注入了活力。军、地医院及门诊管理者开始探讨门诊定义、编制、职能及管理方式等。

本书的作者均为从事医院门诊管理或医院管理的专家。他们根据自己的经验，从门诊定位、门诊医疗护理质量、费用、服务、环境、制度、继续教育等探讨门诊管理的方式。希望给从事门诊管理的专业人员或从事门诊工作的人员提供一本参考书。本书虽然要求编写时尽量简明扼要，侧重实用性，但由于水平所限，书中存在不妥之处，敬请广大读者不吝指正。盼望不久会有完整、权威的门诊管理学专著的诞生。

马全福

2005年10月

于北京





第一章门诊的地位与作用1



第一节门诊的定义1

第二节门诊的主要任务3

第三节门诊就诊程序4

第四节门诊工作的特点8

第五节门诊部定位与管理模式12

第六节门诊部主任应该具备的素质16



第二章门诊医疗质量管理19



第一节医疗质量管理的基本概念19

第二节门诊医疗质量管理的原则22

第三节门诊医疗基本任务24

第四节门诊工作管理原则及评估25

第五节影响门诊医疗质量管理效果的基本因素28

第六节提高门诊质量的措施29

第七节门诊病历书写规范32

第八节门诊病历的质量缺陷35

第九节门诊病历质量管理与质量保证40

第十节门诊病历质量考评方法与内容44

第十一节门诊处方书写与质量考评51

第十二节门诊不合理用药因素与对策54

第十三节门诊各种申请单书写要求62

第十四节门诊开具诊断证明书和休假证明书的规定62



第三章门诊服务质量管理65



第一节希波克拉底誓言与白求恩精神65

第二节门诊服务的创新要点66

第三节门诊满意服务与感动服务72

第四节门诊服务质量管理77



第四章门诊收费及物价管理79



第一节门诊收费程序79

第二节门诊收费人员的培训80

第三节门诊经济核算82

第四节门诊收......

开本：32开 版次：1-1 装帧：精 字数：0

西安