《药品零售管理与实务》

本书较全面系统地介绍了一个药品零售管理经营的理论架构，从药品零售业态选择到零售策略的制订、从市场扩张到店面设计、从零售经营方法到促销活动组合、从销售步骤到顾客服务等均做了完整详尽的阐述，涵盖了药品零售管理的理论精华。书中贯穿了药品零售管理的新理念、策略、方法和工具，突出了药品零售管理实务，具有实用性和可操作性。本书内容新颖、充实，切合实际，符合药品零售管理与实务的知识需要，适宜于从事药品零售经营及对此类内容有兴趣的人员参考阅读。

第1章认识药品零售1 第一节药品零售与药品零售活动1 一、药品零售概念与要点1 二、何谓药品零售活动2 第二节药品零售企业4 一、药品零售企业概念与地位4 二、药品零售企业职能5 三、药品零售企业活动6 第三节药品零售业7 一、药品零售业发展的规律性7 二、药品零售业的三要素8 三、药品零售业的作用9 第四节药品零售业发展10 一、美国药品零售业发展概况10 二、日本药品零售业发展概况12 三、中国药品零售业发展概况13 四、我国药品零售业发展趋势14 第2章药品零售业态19 第一节药品零售业态与业态理论19 一、业态与业态理论19 二、零售业态理论概述20 第二节药品零售企业的分类22 一、按所有制分类22 二、按服务零售分类24 三、按有无店铺分类24 第三节药品零售业态及其变革26 一、药品零售业态26 二、药品零售业态变革28 三、药品零售业态变革条件31 四、零售业态生存的特殊条件32 第3章药品零售环境与顾客购买行为37 目录药品零售管理与实务第一节零售顾客——药品消费的主体38 一、人口变化与药品零售38 二、零售顾客价值取向的变化40 第二节影响药品零售环境的因素41 一、社会/文化环境——影响企业目标市场的选择41 二、政治/法律环境——影响企业经营决策的制订42 三、竞争因素——五种基本力量43 第三节零售顾客购药行为44 一、零售顾客和零售顾客行为44 二、购药行为过程与信息分析45 三、零售顾客购药过程要素与销售技巧47 四、零售顾客的购买类型49 第四节影响顾客购买药品的因素51 一、影响购药行为的因素51 二、药品零售企业对市场环境的调适54 第4章药品零售战略与策略60 第一节药品零售战略60 一、药品零售企业战略制订程序60 二、药品零售企业宗旨62 三、药品零售企业目标63 第二节药品零售战略选择66 一、选择经营药品和服务的类别66 二、消费者特点和需要67 三、药品零售战略制订68 第三节药品零售战略控制71 一、战术71 二、药品零售战略控制72 第四节药品零售策略73 一、药品零售策略的含义73 二、药品零售策略要素74 三、药品零售策略计划过程77 第5章药品零售企业组织系统82 第一节总部与门店的功能82 一、总部的功能82 二、门店的基本功能83 三、总部与门店的功能划分84 第二节总部职能85 一、制订政策85 二、门店开发87 三、药品管理88 四、操作管理88 第三节药品零售企业的组织结构89 一、组织原则与特征90 二、建立组织架构92 三、药品零售连锁企业的类型96 四、创建和收购药品零售企业要考虑的因素97 第四节药品零售职业与管理者的条件99 一、药品零售职业99 二、药品零售企业管理者及其工作100 三、药品零售企业管理者应具备的条件102 第6章药品零售企业员工管理110 第一节员工管理的体系与方法110 一、药品零售企业连锁经营需要哪些人才110 二、员工管理112 三、员工管理的方法113 第二节员工招聘与培训115 一、员工招聘115 二、员工培训方式116 三、店员培训类型118 第三节员工考评与激励121 一、员工考评目的和时间121 二、考评的项目和内容121 三、考评要注意的问题126 四、DPM考核表格介绍126 五、激励员工128 第7章药品零售企业经营管理133 第一节经营管理的原则133 一、经营管理的态度133 二、经营管理的流程133 三、药品零售企业应遵循的3S原则134 第二节经营管理的方法135 一、部门类别管理135 二、数字管理137 三、定位管理139 四、ABC分析——三七原理142 五、周别管理146 第三节药品零售企业绩效的评估与提高146 一、药品零售企业绩效评估指标146 二、药品零售企业绩效评估重点147 三、药品零售企业检查与改进的途径147 第四节药品管理的内容150 一、库存的有效管理150 二、药品退库作业150 三、请货作业152 四、补货作业152 五、盘点154 第8章药品零售企业形象管理159 第一节药品零售企业形象159 一、企业形象发展的渊源159 二、药品零售企业形象的含义和要素160 三、药品零售企业形象的特点162 四、树立药品零售企业形象建设的理念1......

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开本：16开平装
版次：1

西安