体检机构健康管理手册

本书从理论知识、组织架构、工作流程及具体操作上为开展健康管理的体检机构提供思路和指导。内容包括对大健康产业的介绍，不同规模体检机构的岗位编制及相关职责、制度和工作流程，还系统论述和指导了从健康档案管理、健康信息采集、健康状况评估到健康维护、跟踪监测等覆盖健康管理全过程的各种操作，内容全面、详尽。适合体检机构医疗卫生服务及管理人员参考。我国现存最早的医学典籍《黄帝内经》云：“是故圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱，此之谓也。”这种“治未病”理念所传达的预防思想与现代健康管理的预防理念不谋而合。然而，健康管理作为一个行业和学科，却最早出现在美国，到20世纪90年代后期才在我国出现。可以说，健康管理是一个朝阳产业，在我国尚属起步阶段，等待着它的将是充满美好发展前景的明天。
根据中国卫生部“健康中国2020”战略的描述，未来将是健康事业发展的黄金十年。在国家“十二五规划”中，也将建设大健康产业作为一项重要的系统工程。随着国民经济的发展和人民生活水平的提升，大健康产业的理念正在逐步深入人心，普通民众对健康的需求也日益增加，越来越多的人意识到疾病的预防远重于治疗。
于是，健康查体成了人们预防疾病的基本途径和保健的基本需求。全国各地的体检机构如雨后春笋般涌现出来。体检机构因其本身既有医疗行业的本质又具有保健康复等健康产业的特性，在服务中体现出独有的特色。但由于缺乏可供借鉴的教材和经验，目前健康管理市场上存在着专业人员水平参差不齐、机构服务机械单一等现象。全面、规范的培训和管理是规范体检技术操作和流程，提升体检质量，使体检机构由单纯查病的初级阶段向崭新的健康管理系统工程过渡的根本途径。
在这个大需求下，天狮集团泰济生国际健康管理中心组织了各部门、各科室的主任、医师和行政人员，结合本机构健康管理工作的经验和教训，广泛汲取国内外相关文献的精华，经过周密的筹划、认真的编写和多次修改，完成了本书稿。
书中既有对当前大健康产业的介绍，又有不同规模体检机构的岗位编制及相关职责、制度、流程的论述，还有从健康档案建立、健康信息采集、健康状况评估到健康维护、跟踪监测等覆盖健康管理全过程的各项操作，努力体现本书的指导性和实用性。
我们希望本书能在理论知识、组织架构、工作流程及具体操作上为开展健康管理的体检机构提供思路和指导，同时也希望广大读者阅后能增长健康管理知识，培养自我健康管理的意识，对自己、对亲朋、对社会都是有益的。
由于时间仓促，可供参考的书籍有限，对实施健康管理的经验尚浅，本书尚有缺点和不足之处，望广大读者见谅。我们将诚恳地接受您提出的宝贵意见，并在再版时，融入您的建议，使本书更臻完善。
编者　　
2011年10月　上篇　理论篇
第一章　健康管理概论
第一节　健康管理概述　/2
一、健康管理的概念　/2
二、健康管理的历史溯源　/2
三、健康管理在中国的发展　/4
第二节　健康管理师　/5
一、健康管理师的职业定义和工作内容　/5
二、健康管理师的等级和职能　/5
三、健康管理师的职业守则　/6
四、健康管理师的申报条件　/7
第三节　健康管理服务内容　/8
一、健康档案　/8
二、健康体检　/8
三、健康风险评估　/9
四、预警分层　/9
五、健康教育与咨询　/10
六、生活方式管理　/10
七、亚临床管理　/11
八、慢性非传染性疾病管理　/11
九、动态跟踪管理　/11
十、健康管理平台　/12
第二章　大健康产业概论
第一节　大健康理念概述　/13
第二节　大健康战略发展　/13
第三节　大健康产业的内涵　/14
一、大健康产业的构成　/14
二、大健康管理模式　/14
中篇　岗位职责篇
第三章　体检机构组织架构及整体部门分工
第一节　体检机构组织架构　/18
一、小型体检机构组织架构　/18
二、中型体检机构组织架构　/18
三、大型体检机构组织架构　/19
第二节　部门组成及分工　/20
一、中心主任及副主任职责　/20
二、职能部门划分及总体职责　/21
三、业务部门划分及总体职责　/21
第四章　部门职责和制度
第一节　医务部　/22
一、医疗组　/22
二、护理组　/22
三、科训组　/22
四、院内感染防控组（院感组）　/23
第二节　客服部　/23
一、工作制度　/23
二、各组职责　/23
第三节　营销部　/25
一、市场营销组　/25
二、品牌策划组　/26
三、客户管理组　/26
第四节　总务部　/27
一、人事行政组　/27
二、总务组　/27
三、财务组　/28
第五节　体检部　/29
一、临检科　/29
二、特检科　/32
三、检验科　/34
四、放射科　/37
五、护理科　/40
六、总检科　/42
七、药械科　/43
第六节　健康管理部　/47
一、IT科　/47
二、评估科　/49
三、保健科　/50
四、远程会诊科　/50
五、健康管理平台科　/51
六、呼叫中心（callcenter）　/53
第七节　医疗项目部　/54
一、医学美容科　/54
二、营养科　/57
三、运动医学科　/58
四、中医养生科　/59
五、理疗科　/59
六、新医疗法科　/61
七、手术室　/61
第五章　体检机构服务流程
第一节　预约服务流程　/64
一、预约方式　/64
二、预约时间　/64
三、预约相关事项　/64
四、预约流程　/65
第二节　咨询服务流程　/68
第三节　体检服务流程　/69
一、设计流程原则　/69
二、前台服务流程　/70
三、更衣流程　/70
四、各科体检排序　/70
五、早餐服务　/71
六、突发事件管理　/71
第四节　导检服务流程　/73
一、导检人员选择　/73
二、普通客户导检　/74
三、团体客户导检　/75
四、VIP客户导检员　/75
第五节　总检服务流程　/76
一、总检医师相关要求　/76
二、临检辅检各科完成并发送本科报告的时限　/77
三、总检报告的内容　/77
第六节　健康评估和预警分层
流程　/77
一、评估流程　/78
二、预警分层流程　/78
第七节　检后就医流程　/78
一、医院专家特需门诊　/78
二、医院专家挂号手术　/79
三、远程会诊　/79
第八节　健康教育与促进流程　/80
一、健康教育的对象　/80
二、健康教育的方式　/80
三、健康教育与促进注意事项　/81
第九节　动态跟踪管理流程　/81
一、监测手段　/82
二、监测周期　/82
三、提醒服务　/82
第十节　客户关系管理流程　/83
一、客户关系管理理念及内容　/83
二、“大客服”关系管理理念
及内容　/84
三、客户关系管理软件
系统（CRMS）　/84
四、体检机构客户关系管理　/85
五、体检CRM流程管理　/86


下篇　实践篇

第六章　健康信息采集
第一节　问卷调查　/88
一、问卷调查的分类　/88
二、问卷调查的设计　/88
三、问卷调查表的结构　/88
四、问卷调查质量的评估　/89
第二节　“四维”体检　/89
一、常规体检（躯体检查）　/89
二、中医体检　/95
三、心理体检　/98
四、体适能检查　/101
第七章　健康状况评估
第一节　生活方式评估　/103
一、饮食　/103
二、烟酒习惯　/103
三、运动　/103
四、睡眠　/103
五、肠道功能　/103
六、性生活　/103
七、娱乐休闲　/103
第二节　疾病风险评估　/104
一、评估疾病种类　/104
二、评估方法　/106
三、危险分层　/108
第三节　亚健康（亚临床）状态
评估　/109
一、亚临床评估方法　/109
二、亚健康检测仪器　/111
第四节　中医体质评估　/113
一、判定方法　/113
二、判定标准　/113
三、示例　/113
四、表格　/114
第五节　心理状态评估　/119
一、测验流程　/119
二、测验方法　/120
三、测量中应注意的事项　/120
第六节　体适能状态评估　/120
一、测量前的注意事项　/120
二、测试技术　/121
第七节　骨折风险评估　/126
一、开发背景　/126
二、评估功能　/126
三、评估流程与方法　/127
四、评估注意事项　/127
第八节　皮肤状态评估　/128
一、电脑魔镜仪皮肤分析系统的检测内容　/128
二、电脑魔镜仪面部皮肤分析系统的工作流程　/129
三、电脑魔镜仪面部皮肤分析系统用途　/129
第八章　健康维护
第一节　健康档案建立　/130
一、健康档案国标数据集　/130
二、健康档案基本内容　/130
第二节　选择干预对象　/131
一、按是否患病　/131
二、按危险分层　/131
三、按人群属性　/131
第三节　确定干预内容　/132
一、生活方式　/132
二、慢病风险因子　/134
三、阳性结果　/137
第四节　明确干预目标　/141
一、教育目标—知晓率　/141
二、行为目标—知、信、
行模式　/141
三、异常指标数值达标目标　/142
第五节　实施干预方案　/142
一、普及健康科普和慢病预防
知识　/142
二、综合干预慢病风险因子　/144
三、常用动态监测仪器　/148
第六节　健康管理平台　/149
一、健康管理平台构成　/149
二、健康管理平台应用价值　/150
三、健康管理平台服务内容与功能模块　/150
四、健康管理平台实施与管理　/152
第七节　远程会诊中心　/153
一、远程会诊系统构成　/153
二、远程会诊服务功能　/154
三、远程会诊实施与管理　/155

第九章　慢性病健康管理　/158
第一节　超重和肥胖　/158
一、定义　/158
二、危险因素　/158
三、诊断指标　/159
四、治疗　/160
五、生活方式调理　/161
六、中医康复调理　/162
第二节　高血压病　/162
一、定义　/162
二、危险因素　/163
三、诊断及分类　/163
四、治疗　/164
五、生活方式调理　/164
六、中医康复调理　/166
第三节　高脂血症　/167
一、定义　/167
二、危险因素　/167
三、诊断及分型　/168
四、治疗　/168
五、生活方式调理　/169
第四节　高血糖和糖尿病　/169
一、定义　/169
二、危险因素　/170
三、诊断　/170
四、治疗　/170
五、生活方式调理　/172
六、中医康复调理　/173
第五节　高尿酸血症和痛风　/173
一、定义　/173
二、危险因素　/174
三、临床诊断及方法　/174
四、治疗　/175
五、生活方式调理　/175
第六节　代谢综合征　/177
一、定义　/177
二、危险因素　/177
三、诊断　/178
四、治疗　/178
五、生活方式调理　/178
六、中医康复调理　/179
第七节　冠心病　/180
一、定义　/180
二、危险因素　/180
三、诊断分型　/181
四、治疗　/182
五、生活方式调理　/183
六、中医康复调理　/185
第八节　脑卒中　/185
一、定义　/185
二、危险因素　/185
三、诊断　/186
四、治疗　/187
五、生活方式调理　/189
第九节　颈椎病　/189
一、定义　/189
二、危险因素　/189
三、诊断　/189
四、治疗　/190
五、生活方式调理　/190
第十节　前列腺增生　/192
一、定义　/192
二、危险因素　/192
三、诊断　/193
四、治疗　/194
五、生活方式调理　/195
六、中医康复调理　/196
第十一节　骨质疏松　/196
一、定义　/196
二、危险因素　/197
三、诊断　/197
四、治疗　/198
五、生活方式调理　/199
六、中医康复调理　/201
第十二节　乳腺增生　/202
一、定义　/202
二、危险因素　/202
三、诊断　/203
四、治疗　/204
五、生活方式调理　/205
第十三节　睡眠呼吸暂停
　综合征　/206
一、定义　/206
二、病因和主要危险因素　/206
三、诊断　/207
四、治疗　/207
五、生活方式调理　/208
第十四节　恶性肿瘤　/208
一、恶性肿瘤危险因子干预　/209
二、癌症患者及受其影响人群的健康管理　/209
三、常见恶性肿瘤筛查（早期诊断）方案　/210
参考文献

科技图书|医药卫生
978-7-122-12112-7开本：16装帧：平版次：1版1次页数：225页

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