构建和谐医患关系指导手册

构建和谐医患关系指导手册 构建和谐医患关系指导手册 第一章构建和谐医患关系政策指引 一、关于继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的通知(征求意见稿) 二、卫生部部长高强：发展医疗卫生事业，为构建社会主义和谐社会做贡献 三、卫生部部长高强在2006年全国卫生工作会议上的总结讲话 四、卫生部部长高强：解决医患矛盾关键在医方第二章构建和谐医患关系大家谈 一、当前我国医患关系恶化趋势、成因及对策分析 二、解析中国当代医患关系紧张的缘由 三、试论构建和谐医患关系的意义及途径 四、构建和谐医患关系创建现代平安医院 五、构建和谐医患关系的思考 六、和谐医患·院方代表 七、和谐医患·市民声音 八、和谐医患·专家意见第三章构建和谐医患关系中的主角——医者 第一节医者分析 一、医生角色分析 二、护士角色分析 三、医技人员角色分析 四、医务人员的人文精神 五、医德规范 六、医德品质 第二节医院的管理职责 一、医疗机构的权利与义务 二、医院要转变观念 三、全面落实“一切以病人为中心” 四、医院建设要以方便病人为先 五、医院要透明服务 六、患者有药物选择权第四章构建和谐医患关系中另一主角——患者 第一节患者分析 一、患者角色分析 二、患者的语言特点 三、患者的心理特点 四、患者的就医行为 第二节患者的权利 一、患者权利的主要内容 二、患者的生命健康权 三、患者的自主权 四、患者具有知情同意权 五、患者有拒绝治疗权 六、患者有药物选择权第五章两个主角的关系——医患关系 一、医患关系概述 二、医患关系的特点 三、医患间的合同关系 四、医患关系模式 五、影响医患关系的因素 六、医患关系不是普通的消费关系 七、影响医患关系的其他方面第六章构建和谐医患关系，改善服务态度 一、门诊导医服务 二、挂号收费服务 三、门诊患者诊疗服务 四、急诊接待服务 五、住院患者接待服务 六、手术患者接待服务第七章构建和谐医患关系，建立医患沟通制度 一、医患沟通的重要性 二、医患沟通的类型 三、医患沟通的原则 四、医患沟通的方法第八章医务人员服务礼仪 一、医务人员基本礼仪 二、医务人员常用礼貌语言 三、医务人员举止与姿态 四、医务人员电话礼仪 五、医务人员服务用语第九章医学礼仪道德规范 一、中华全国医院自律公约 二、医务人员道德规范 三、护理人员道德规范 四、21世纪中国护士伦理准则草案(通则) 五、医生必须遵守的法律法规规范 六、首都医务人员行为规范第十章医患关系典型案例评析 第一节医务人员医德建设 第二节医务人员语言 第三节患者知情权案例分析 第四节患者同意权案例分析

全一册16开

西安