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药店营业员培训教程 |
| 编 号： 253997 |
| 著 作 者： 张建华//高广猷 |
| 出 版 社：
中国劳动社会保障出版社
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| 书 号： 9787504567161 |
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| 出版日期： 2009-3-2 |
市 场 价： ￥25 元 |
| 书 店 价： ￥22.5 元 |
| 立即节省： ￥2.5 元 |
| 人 气： |
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内容简介
我国从事药店营业员工作的人有百万之众。他们肩负着为人民群众提供优质、安全、有效、经济的
药品的责任。劳动和社会保障部及国家药品食品
监督管理局都要求对从业人员进行职业
资格培训，按照国家规定，从业人员须获得职业资格证书。近年来，在
医药食品销售领域也发生了一些事故，突出的有“齐二药”和“欣弗”事件，全社会对于提高食品和药品的质量安全都非常关注。这就需要对从业人员从道德
法规、医药知识、服务
技能等方面进行培训，以适应社会的需要。对于大多数药品连锁企业来说，市场竞争已经从单纯的价格竞争转向了服务质量的竞争。这些连锁企业也迫切需要提高员工素质，本书可作为企业员工培训
教材。对于药店营业员来说，参与职业资格培训是提高工作技能的必由途径。 第一单元职业道德(1)
第一节
药学职业道德(1)
第二节药学领域的道德责任(2)
第三节药店营业员的道德准则(3)
第二单元
药物基础知识(6)
第一节药品(6)
第二节药物剂型(9)
第三节药物的作用(18)
第四节药物的相互作用(25)
第五节特殊人群用药(32)
第六节药物用量与用法(40)
第七节处方(43)
第三单元常见
疾病及其用药知识(52)
第一节心
血管系统常见疾病(52)
第二节消化系统常见疾病(76)
第三节呼吸系统常见疾病(86)
第四节内分泌系统常见疾病(94)
第五节
神经系统常见疾病(104)
第四单元常用药品知识(110)
第一节神经精神系统药物(110)
第二节心血管系统药物(114)
第三节消化系统药物(118)
第四节呼吸系统药物(120)
第五节利尿药(121)
第六节内分泌系统药物(124)
第七节抗感染药物(129)
第八节皮肤病药物(137)
第五单元药店营业员服务技能(140)
第一节顾客服务与接待(140)
第二节药品销售(148)
第三节收银服务(151)
第四节包装服务(153)
第五节顾客抱怨投诉处理(156)
第六节药品的陈列(161)
第七节补货与退换货(165)
第八节标价作业(167)
第九节药店经营管理(168)
第十节医药商品盘点(176)
第十一节单据填报管理(178)
第十二节销售档案管理(180)
附录1常用药通用名、别名或商品名(183)
附录2中华人民共和国
药品管理法(187)
附录3中华人民共和国药品管理法实施条例(198)
附录4
药品经营许可证管理办法(209)
附录5药品流通监督管理办法(216)
附录6处方药与非处方药分类管理办法(试行)(220)
附录7处方药与非处方药流通管理暂行规定(221)
附录8药品经营质量管理
规范(224)
附录9药品经营质量管理规范实施细则(232)
附录10药品经营质量管理规范认证管理办法(242)
参考书目(248)
其他说明
248
16开
第一发货地
浙江杭州
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