护理服务礼仪与沟通

本书从理论和实践两方面，叙述了护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，主要包括护士的公务礼仪、仪表礼仪、举止行为礼仪、社交礼仪、职业礼仪和沟通技巧。全书内容通俗易懂，具有较强的科学性和实用性，是护士提高自身素质，加强人文修养的专业读本，也是陶冶护校学生情操，提高专业素养的良好教材。


责任编辑丁金玉于哲
第一章护士的公务礼仪第一节公务礼仪的作用和原则一、公务礼仪的原则二、公务礼仪的作用第二节公务礼仪分类一、按工作内容分类二、按工作场所和任务分类三、按人际关系分类第三节常用公务礼仪一、求职礼仪二、上岗礼仪三、接待来访与上门拜访礼仪四、汇报工作与听取汇报礼仪五、办公室礼仪六、会议礼仪知识七、迎送礼仪第二章护士的仪表礼仪一、仪容礼仪二、服饰礼仪第三章护士的举止行为礼仪第一节举止行为的意义及功能第二节举止礼仪的内容一、站姿目录护理服务礼仪与沟通二、坐姿三、步态四、其他动作姿态五、个人行为举止的各种禁忌第四章护士的社交礼仪第一节称谓礼仪一、称谓的种类二、称谓的避讳三、如何称谓护士同仁四、如何称谓医生五、怎样称谓患者第二节介绍礼仪一、介绍在交往中的作用二、介绍的基本规则三、介绍的礼仪要求四、介绍的方式方法第三节名片礼仪一、递（接）名片二、索取他人的名片三、婉拒他人索取名片第四节握手礼仪一、握手的标准方式二、伸手时伸手的先后次序三、握手的禁忌第五节空间交际礼仪第六节交谈礼仪一、宜选的主题二、谈话气氛三、交谈的方式四、谈话忌讳第七节电话礼仪一、打电话二、接电话第八节宴请礼仪一、常见的社交宴请二、赴宴礼仪第九节社交礼仪忌讳一、不要过分开玩笑二、不要乱起绰号三、不要随便发怒四、不要恶语伤人五、不要飞短流长六、不要言而无信第十节馈赠的礼仪一、赠送的六要素二、选择礼品的标准三、礼品的选择与方式四、赠送礼品时的注意事项五、送花的礼仪六、西方花语第五章护士的职业礼仪第一节护患礼仪一、接待门诊患者二、接待急诊患者三、迎接入院患者四、送别出院患者的礼仪五、对患儿的礼仪六、对老年患者的礼仪七、护士对年轻异性患者应注意的礼仪八、对孕产妇的礼仪九、护理临终患者需要注意的礼节十、如何回答患者对医院的抱怨十一、如何接待探视患者的家属十二、如何指导患者遵守院规十三、晨间护理时的礼仪十四、发药时的礼仪十五、测血压时的礼貌用语十六、注射时的礼貌用语十七、输液时的礼貌用语十八、催款时的礼貌用语第二节护士与同事的交往礼仪一、同事关系二、同行关系第六章沟通技巧第一节人际关系一、人际关系的类型二、人际吸引第二节沟通概论一、沟通的概念二、沟通的结构三、人际沟通的途径四、人际沟通的分类五、沟通的层次六、人际沟通的功能七、沟通网络八、人际沟通的特征九、影响人际沟通的因素十、一般常用的沟通技巧第三节护患关系与交流一、护患关系二、护患交流第四节护理工作中的关系沟通一、护士与患者之间的关系沟通二、护士与医师之间的关系沟通三、护士与患者家属的关系沟通四、护士与护士之间的关系沟通五、护理管理中的关系沟通附录常用中英文礼貌用语一、问候招呼二、请求和委婉地征询三、致谢及答语四、致歉五、引起对方注意或请求原谅六、告别七、欢迎八、祝贺与祝愿
随着医学模式的转变，以患者为中心、提倡人性化服务的医疗护理改革正在不断深化。人们越来越深刻地认识到，高质量的医疗服务必须有高素质的医护人员相匹配。在现代社会中，一个人不管干哪一行，如果不懂得礼仪、美学和审美，就不可能成为真正优秀的人才。一个优秀的现代护理工作者不仅要有广博的专业知识、精湛的专业技能，还要有良好的人文道德修养。护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与患者传递交流信息的方式。优美的体态，动听的语言，和蔼的微笑，对患者的身心健康起着举足轻重的作用。本书编写目的，首先是适应医疗服务的需要。市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争，“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不复返。对于服务行业而言，更需要积极地适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变，而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的。因此，医护人员如果不懂得现代社交礼仪，就很难达到应有的治疗效果。其次，是适应现代信息社会的需要。现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段，日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种人际沟通方式的变化对人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。如何实现有礼有节的交往，创造“人和”的境界，这是学习礼仪的意义之一。其三，是争做现代文明人的需要。我们......

印张5.875
字数124
页数175
开本32开
版次1

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