护士礼仪与交际

本书由临床和教学经验丰富护理专家编写，详细介绍了护士礼仪与交际的基本知识和方法技巧。全书共11章，包括礼仪概述，护士的仪容礼仪、举止礼仪、着装艺术、语言礼仪、涉外礼仪、护患关系礼仪和礼仪修养，护士交际概述、交际的基本要求和增强交际能力的方法等。内容新颖，阐述简明，方法实用，是护士素质教育的重要参考书，适于临床护士（师）、各级护理人员和院校护生阅读参考，亦可作为护理人员的培训教材。

第一章礼仪概述一、礼仪的含义二、礼仪的内容三、礼仪的特点．四、礼仪的功能．第二章护士的仪容礼仪·一、整洁二、护肤三、化妆四、发型第三章护士的举止礼仪·一、站姿二、坐姿三、走姿四、表情第四章护士的着装艺术·，一、服装的类别二、着装的原则三、着装的注意事项四、护士的着装第五章护士的语言礼仪第一节沟通交流注重语言礼仪一、沟通交流概述二、沟通交流的方式三、护患交流障碍的几种表现形式四、影响沟通交流的因素五、沟通交流过程中的礼仪第二节护理专业性交谈一、护理专业性交谈与一般交谈的区别二、护理专业，r生交谈的类型三、护理专业性交谈的完整过程四、交谈的技巧及实例分析五、护患成功交往的原则第六章护患关系礼仪．第一节人际关系一、人际关系定义与影响因素二、帮助关系三、注意事项第二节护患关系礼仪一、护患关系的特点二、护患关系的基本内容三、护患关系的基本模式四、护士角色五、病人和病人角色六、影响扩患关系的因素七、护患关系的道德修养第七章护士的涉外礼仪一、涉外礼仪的概念二、涉外礼仪的基本规则三、涉外交往中的礼仪修养四、涉外护理工作的礼仪．第八章护士礼仪与修养第一节礼仪与医德修养一、医德修养的含义和意义．二、医德境界三、医德修养的根本途径和方法第二节礼仪与文化艺术修养一、护士应注重语言艺术修养和提高语言交流技巧二、护士提高语言修养的途径三、加强非语言交流修养四、护士的职业服装要求五、正确的介绍方式六、电话礼节．第三节现代护土素质提高的途径第九章交际概述第一节交际的含义和原则一、交际的含义二、交际的特征．三、交际的心理基础四、交际的作用五、交际的类型六、交际的特点七、人际交往的原则第二节影响交际的因素一、进行交际应具备的条件二、影响交际成功的因素三、交际过程中的禁忌四、影响人际关系的个性品质第三节与不同类型的人交际一、不同气质的人的交际特点，二、与各种不同类型的人交际三、护士的人际交往第十章交际的基本要求第一节进行交际应具备的条件一、生理素质．二、心理素质三、道德文化修养四、沟通技巧第二节交际的心理基础一、人际交往的需要、动机及价值取向·二、人际交往的心理效应．三、影响人际关系的消极心理第三节交际者形象的塑造一、形象塑造的意义二、形象塑造的内容三、在交际中完善自我形象．第四节交际技巧一、微笑的技巧二、制怒的技巧．三、幽默的技巧．第十一章增强交际能力的方法第一节提高人际吸引力一、人际吸引．二、护士应加强自身修养，提高素质三、树立良好的个人形象．第二节良好的人际关系的形成要素一、确立良好的第一印象二、主动交往．三、移情四、帮助别人第三节克服人际交往中常见的心理障碍一、自卑心理二、羞怯心理三、猜疑心理四、嫉妒第四节提高人际交往的技巧一、准备交往二、掌握交往中的技巧第五节人际关系的改善一、避免争吵二、尊重别人的意见，避免直接的指责三、坦率承认自己的错误四、真诚地从别人的角度看事情，理解别人五、诚实守信，不要过于世故六、保持适度距离，不要过于亲近参考文献
人与人之间的接触、交流无疑是一项挑战，美国人际关系专家戴尔·卡耐基说过：“一个人事业的成功，15％靠自身的努力，85％取决于良好的人际关系。”社会经济的发展和人民群众对护理服务需求的多元化、高品质化，要求护士不仅需要精湛的技术，还应具有展现护士特有职业素质的行为规范和文化交际礼仪。人与人之间的交往是人类社会发展中最具奥秘、最丰富的学问，7解护理服务的艺术，对于提高护士人际交际礼仪的信心和能女，赢得患者的信任、合作和友谊，塑造良好的护士形象，促进护患关系和护理事业的发展都具有深远意义。本书从礼仪概述、护士的仪容礼仪、举止礼仪、着装艺术、语言礼仪、护患关系礼仪、护士的涉外礼仪、护士礼仪与修养，交际概述、交际的基本要求、增强交际能力的方法等方面进行了探讨。本书在编写过程中，努力做到融理论性、实践性、知识性、趣味性一体，深入浅出，翔实具体，始终体现以患者为中心、关爱患者的服务理念和人文精神，帮助广大护理工作者熟悉掌握并在实践十更好地应用护士礼仪与交际方面的知识和技巧。为规范护理行为，提升护士礼仪素养提供参考和指导。本书可作为医学院校护士礼仪与交际基本素质教育的实用教材，也可作为各级护理人员在职学习、继续教育，不断提高交际礼仪能力和水平的实用手册。本书在编写过程中，参考了大量报刊文献，吸收了国内外学者的一些最新研究成果，在此向各位专家、......

印张8.375
字数209
页数255
开本大32开
版次1

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