护理服务礼仪与沟通

本书从理论和实践两方面，叙述了护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，主要包括护士的公务礼仪、仪表礼仪、举止行为礼仪、社交礼仪、职业礼仪和沟通技巧。全书内容通俗易懂，具有较强的科学性和实用性，是护士提高自身素质，加强人文修养的专业读本，也是陶冶护校学生情操，提高专业素养的良好教材。


第一章 护士的公务礼仪
　第一节 公务礼仪的作用和原则
　　一、公务礼仪的原则
　　二、公务礼仪的作用
　第二节 公务礼仪分类
　　一、按工作内容分类
　　二、按工作场所和任务分类
　　三、按人际关系分类
　第三节 常用公务礼仪
　　一、求职礼仪
　　二、上岗礼仪
　　三、接待来访与上门拜访礼仪
　　四、汇报工作与听取汇报礼仪
　　五、办公室礼仪
　　六、会议礼仪知识
　　七、迎送礼仪
第二章 护士的仪表礼仪
　　一、仪容礼仪
　　二、服饰礼仪
第三章 护士的举止行为礼仪
　第一节 举止行为的意义及功能
　第二节 举止礼仪的内容
　　一、站姿
　　二、坐姿
　　三、步态
　　四、其他动作姿态
　　五、个人行为举止的各种禁忌
第四章 护士的社交礼仪
　第一节 称谓礼仪
　　一、称谓的种类
　　二、称谓的避讳
　　三、如何称谓护士同仁
　　四、如何称谓医生
　　五、怎样称谓患者
　第二节 介绍礼仪
　　一、介绍在交往中的作用
　　二、介绍的基本规则
　　三、介绍的礼仪要求
　　四、介绍的方式方法
　第三节 名片礼仪
　　一、递（接）名片
　　二、索取他人的名片
　　三、婉拒他人索取名片
　第四节 握手礼仪
　　一、握手的标准方式
　……
第五章 护士的职业礼仪
第六章 沟通技巧
附录 常用中英文礼貌用语

开　本：32
版　次：1次
页　数：175页
装　帧：简装

西安