本书由艾力彼
医院管理研究中心研究人员及广东省
中医院管理人员组成课题组，历时两年多以广东省中医院的品牌战略发展及管理
案例系列为
基础，总结其过去十余年的品牌实践经验与成果，结合
现代品牌战略管理
理论，在充分调查与研究的基础上完成。本书集中研究总结了广东省中医院在
技术品牌、服务品牌和文化品牌所取得的成绩，探讨了在经济转型过程中医院品牌战略的发展思路。当前“以病人为中心”的
医疗服务实践过程中，广东省中医院在医院品牌建设和发展中，强调了构建和谐医患关系的重要性，发展了一套完整的医患关系管理制度。本书每章的后半部分集中研究总结了广东省中医院在品牌战略管理方面所取得的成绩，包括不同品牌地位的医院竞争战略、医院的可持续发展战略等。相信本书对提高我国医院品牌战略管理、促进医院的可持续发展具有一定的参考意义。 第一章医院品牌概论………………………………
第一节品牌概述…………………………………………………
第二节医疗服务市场与品牌建设………………………………
第三节医院品牌的发展与现状…………………………………
第四节医院品牌的核心竞争力…………………………………
第五节广东省中医院品牌发展简史……………………………
第二章医院技术品牌…………………………………
第一节技术品牌定位………………………………………
第二节技术品牌
设计……………………………………………
第三节案例
分析：广东省中医院的技术品牌…………………
第三章医院服务品牌………………………………
第一节服务品牌的定义…………………………………………
第二节医院服务品牌的建设与管理……………………………
第三节医院服务品牌的层次：表层、中层、深层……………
第四节
案例分析：广东省中医院服务品牌……………………
第四章医院文化品牌………………………………
第一节医院文化与品牌…………………………………………
第二节文化品牌建设……………………………………………
第三节文化品牌的战略管理……………………………………
第四节案例分析：广东省中医院文化品牌建设………………
第五章医院品牌建设现状及发展思路………………
第一节医院品牌现状……………………………………………
第二节医院品牌的发展思路……………………………………
第三节广东省中医院品牌发展思路……………………………
第六章医院品牌营销………………………………
第一节营销的概念………………………………………………
第二节医院营销的发展…………………………………………
第三节医院品牌营销的社会效益(公益性)…………………
第四节医院品牌营销的经济效益(功利性)…………………
第五节案例分析：广东省中医院品牌营销……………………
第七章医院营销运作………………………………
第一节医院营销环境……………………………………
第二节医院的营销对象…………………………………………
第三节医疗细分市场……………………………………………
第四节制定医院营销策略………………………………………
第五节医院营销组织、执行与控制……………………………
第六节广东省中医院营销实战…………………………………
第八章品牌建设中的医院客户关系管理………………
第一节客户关系管理的理论概述………………………………
第二节医院客户关系管理的发展………………………………
第三节cRM与病人投诉系统……………………………………
第四节案例分析：广东省中医院的病人投诉管理实践………
第九章医院战略管理概述…………………………
第一节企业战略的基本概念……………………………………
第二节战略分析…………………………………………………
第三节企业经营战略……………………………………………
第四节战略实施…………………………………………………
第五节广东省中医院的发展战略………………………………
第十章不同品牌地位的竞争战略………………………
第一节品牌领导者战略…………………………………………
第二节品牌挑战者策略…………………………………………
第三节品牌追随者战略…………………………………………
第四节品牌补缺者战略…………………………………………
第五节广东省中医院的品牌竞争战略…………………………
第十一章平衡记分卡在医院战略管理的应用…………
第一节客户维度………………………………………………......
