经理人工作指南

本书讲述了一个职业经理人发展中的关键问题，即如何增强职业经理人解决问题的能力。本书的作者莫里·斯泰特纳是美国的一位资深沟通顾问兼作家，他曾经在全美主持过数以百计的培训项目。同时，他也是一位活跃的演说家。由于作者具有丰富的实践经验，本书中介绍的很多案例都是作者在培训中亲身经历过的事例，是经理人在工作中经常遇到的实际问题。所以，读者阅读到这些案例的时候常常会感同身受，读到作者的解决方法后又会觉得如醍醐灌顶。
本书共11章，主要涉及如何发现组织中潜在的问题，问题发展的阶段以及在每个阶段如何应对、如何做好解决问题的准备、如何避免误解，如何以理智平衡感情、如何解决变革带来的各种问题以及如何激励员工努力工作等经理人最头疼或最容易忽视的问题。对于中国的经理人来说，如何避免误解、如何理智平衡感情更是有非常重要的借鉴意义。本书不但介绍了解决问题的方法，更强调了事先预防问题的重要性，还介绍了预防问题的方法，对广大经理人有重大的借鉴意义。本书视角新颖、论述充分、语言生动，是21世纪经理人必备的工作指南。
本书的编排体系也非常新颖、穿插了巧妙管理、注意、工作技巧、关键术语、举例、工具箱、避免错误等小板块。管理实践者可以多看一看巧妙管理和工作技巧部分，管理研究者可以多看一看关键术语，避免错误部分。
前言
第1章需要注意的警告信号
为最坏的情况做准备
与3D奋战
做出合理的预期
如何区分问题的真伪
判断问题将要产生的三个线索
当道德水准下降时
管理者提示
第2章问题的描述：六个阶段
第一阶段：点火
第二阶段：临近厄运
第三阶段：大规模地爆发
第四阶段：责怪、否认和诽谤
第五阶段：完整地接受问题
第六阶段：开始行动
管理者提示
第3章从出现问题到解决问题的飞跃
通往成功的4个步骤
行动和拖延
寻找明智的提供意见者
采取集体行动
管理者提示
第4章避免误解
边倾听边分析
你的收据呢
想像中的罪魁祸首
试音1-2-3……试音
学习如何groda
匆忙导致麻烦
避免肢体语言的陷阱
管理者提示
第5章调整你的反应
控制情绪的开关
查清愤怒情绪的来源，以保持洞察力
战胜你的排斥心态
消极思考的力量
遵循戴高乐法则
自然而然形成的纪律
管理者提示
第6章解决工作中最棘手的七种矛盾
我们的时间不够
事情要失控啦
我不相信你
你没有遵守诺言
我一定能打赢这场仗
你怎么敢这么说
我比你更清楚
管理者提示
第7章像科学家一样思考
第8章问题解决者和问题制者的比较
第9章战胜变革带来的威胁
第10章千方百计地激励员工
第11章做一份问题预防计划
译者后记
(2004)118196

版次：1-1
开本：32
页数：168
定价：
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