本书翻译自
日本著名研究咨询机构野村综合研究所著的《IT导航图》，是一本预测未来5年IT发展及应用的路线图。书中不仅预测了“瘦客户机”、“下一代Web应用”、“IPTV”、“主数据管理”、“云
计算”、“IP呼叫中心”、“Web挖掘”7项
技术将于未来5年在商业活动和社会生活中普及，并产生多方面的影响。而且通过具体事例介绍了IT的应用，包括“体验技术”、“绿色IT”和“
无线宽带应用”等。
本书将为商业领域的企业经营者和策划者，以及从事IT研发和应用的人员提供今后IT应用的导航。
读者对象：政府主管机构、研究人员、企业管理者、IT研发和应用人员
目 录
第1章 5年后的IT导航图 1
1.1 IT导航图和信息技术位置图 3
1.2 以往的IT导航图 6
1
2005—
2009年信息
通信技术的发展 6
2 《IT导航图2009年版》概要 9
3 基于复合型IT应用的新型服务 12
1.3 5年后信息系统的变化 14
1 “数量增大”“现实世界模型的实现”“智能IT的出现” 14
2 随着Web 2.0而扩大的“产消逆转” 16
3 两种服务变革 20
第2章 5年后的重要技术 23
2.1 瘦客户机——实现服务器和桌面服务虚拟化，降低服务器运营成本 25
1
案例 30
2 IT导航图 31
3 5年后的使用设想 36
4 主要课题 36
2.2 Web应用程序——本地化的下一代Web应用程序 37
1 案例 40
2 IT导航图 40
3 5年后的使用设想 45
4 面临的课题 45
2.3 IPTV（网络电视）——开创新型营销渠道 47
1 案例 48
2 IT导航图 49
3 5年后的使用设想 56
4 面临的课题 57
专栏 不断发展的新型计算
基础架构——CDN 58
2.4 云计算——下一代计算模式 60
1 案例 63
2 IT导航图 65
3 5年后的使用设想 70
4 面临的课题 70
2.5 主数据管理——技术大幅度提高，主数据管理的引入和应用 73
1 案例 74
2 IT导航图 75
3 5年后的使用设想 82
4 面临的课题 82
2.6 IP呼叫中心——搭建实时的IP呼叫中心 84
1 案例 85
2 IT导航图 86
3 5年后的使用设想 96
4 面临的课题 97
2.7 Web挖掘——从网站中抽取并
分析数据，高效使用信息 99
1 案例 101
2 IT导航图 103
3 5年后的使用设想 108
4 面临的课题 109
第3章 基于复合IT应用的新型服务 111
3.1 体验技术——深入了解用户，创造最佳体验 113
1 案例 117
2 相关技术 118
3 服务/解决方案导航图 121
4 主要课题 123
3.2 无线宽带的应用——无线宽带网络和终端业务的应用 125
1 案例 127
2 相关技术 128
3 服务/解决方案的导航图 132
4 主要课题 135
3.3 绿色IT 136
1 案例 139
2 相关解决方案及技术 140
3 服务/解决方案的导航图 143
4 推进绿色IT技术所面临的课题 145
第4章 IT发展趋势 147
4.1 信息技术位置图 149
1 什么是信息技术位置图 149
2 调查对象技术 150
3 2009年度信息技术位置图 151
4
2008年度美国系统集成商使用的技术 153
5 对个别技术的应对状况 156
6 信息技术位置图使用方法 163
4.2 关于企业信息系统和IT关键词的调查 164
1 调查对象的属性 165
2 2009年关注度高的IT 165
3 对单项IT关键词的认知以及实施情况 168
后记 179
重要用语解说 180
作者简介 187
前 言
野村综合研究所（NRI）致力于通过出版物和演讲活动等形式，将
最新IT发展动向的调查结果向社会发布。其研究成果集结为系列丛书——《IT导航图》（IT Roadmap），本书是第五册。
百年不遇的金融危机导致世界经济环境急剧恶化，极大地影响了企业的IT投资决策。鉴于生存发展的压力，企业迫切需要削减各项开支，以降低成本，其中当然涉及IT成本，迫于削减IT成本的压力，越来越多用户企业的系统部门不得不延期或终止开发新系统。
但只顾及当前利益而进行成本削减甚至终止新技术投资的行为，最终将会给企业未来的发展带来极其严重的后果。因此，各类企业的信息系统部门不仅要执行削减经营成本的指示，还应该站在企业中长期发展的角度，积极有效地推进业务的创新和信息系统的构建。例如，新系统建设初期需要一定的投资成本，可通过积极引入虚拟化等新技术，实现削减信息系统基础成本的目的。
新技术的引入必然伴随着各种风险。由于新技术尚未成熟，在质量方面还不能完全满足用户的需求，同时更先进技术的快速出现也会导致已引进技术的落后。因此，追踪IT的发展动向，对未来进行适时预测，在企业构建信息系统以及开拓商务模式等都是不可缺少的。本书旨在为商业领域的企业经营者和策划者，以及从事IT研发、应用的人员提供今后IT应用的导航，具体章节安排如下：
第1章，概述IT导航图，总括2005—2009年信息
通信技术的发展动向，简要介绍前面四本书的内容，对今后IT技术特征进行了说明。
第2章，介绍未来5年内，在商业和社会中即将被广泛普及的“云计算”和“瘦客户机”等七个IT领域。
第3章，通过具体事例，介绍IT的应用。除继续介绍2009年版导航图中的“体验技术”（Experience Technology）和“绿色IT”的最新动向外，新增了“无线宽带”技术的介绍。
第4章，为了解IT的发展趋势，开展了“信息技术位置调查”和“IT用户企业问卷调查”，并分析了调查结果。通过开展此次“IT用户企业问卷调查”，希望能够使读者不仅从技术的角度，更能从需求的角度把握现在及未来IT的发展动向。如本书能对读者探讨新商业模式及IT应用有所帮助，我们将不胜荣幸。
野村综合研究所 技术调查部
