宽带应用基础及其应用

本书针对电信运营商各种宽带接入方式的应用维护技术，着重描述了宽带技术的基本知识，并且介绍了一线社区经理和服务人员日常所用的宽带服务技术、技巧。全书共分为4篇：第一篇为宽带技术基础知识，包括宽带技术的发展和常用宽带接入方案详解；第二篇为计算机基础知识，包括计算机硬件基础知识、Windows操作系统安装及优化、常用软件的安装及使用、病毒防范与查杀；第三篇为宽带安装、应用和故障排除，包括宽带的安装、局域网调试及宽带共享、宽带故障排除；第四篇为服务规范及服务技巧。
　　本书由浅入深、循序渐进，理论联系实际，可作为宽带技术和计算机维护人员技能培训的实用教材，也可作为相关大专院校参考用书。第一篇　宽带技术基础知识第1章　宽带技术的发展　11.1　宽带骨干网络技术　11.1.1　帧中继(FR)　11.1.2　异步转移模式(ATM)　11.1.3　多协议标签交换(MPLS)　21.2　宽带接入网络技术　21.2.1　铜线宽带接入技术　21.2.2　光纤环路(FITL)技术　31.2.3　混合光纤同轴电缆(HFC)接入技术　31.2.4　宽带无线接入技术　41.3　宽带通信网的发展趋势　5第2章　常用宽带接入方案详解　72.1　ADSL接入详解　72.1.1　ADSL的定义　72.1.2　ADSL的原理　72.1.3　ADSL的技术特点　72.1.4　ADSL技术与其他常见接入技术的对比　82.1.5　ADSL的接入方式　82.1.6　ADSLModem介绍　92.2　光纤+LAN接入介绍　102.2.1　光纤+LAN的概念　112.2.2　光纤+LAN的技术特点　112.2.3　业务功能　112.2.4　光纤+LAN与ADSL的对比　122.2.5　光纤+LAN的适用范围　122.3　本章小结　12第二篇　计算机基础知识第3章　计算机硬件基础知识　133.1　计算机发展简介　133.1.1　计算机概述　133.1.2　计算机的划代　143.1.3　微型计算机的发展　143.1.4　微型计算机的特点　153.1.5　微型计算机的档次　153.1.6　微型计算机的组成　173.2　计算机硬件介绍及安装　183.2.1　计算机硬件及外设介绍　183.2.2　计算机硬件组装　243.3　常见计算机故障的排除　253.3.1　计算机故障识别　253.3.2　检测计算机硬件故障的简单方法　263.3.3　其他常见计算机故障的排查方法　283.4　典型案例及分析　293.4.1　硬件故障的检测方法　293.4.2　内存故障(1)　303.4.3　内存故障(2)　313.4.4　电源故障　313.4.5　显卡故障　323.5　本章小结　33第4章　Windows操作系统的安装及优化　344.1　操作系统的基本概念　344.1.1　操作系统的主要作用及功能　344.1.2　操作系统的分类　354.2　DOS及其常用命令介绍　354.2.1　DOS的基本概念　364.2.2　DOS常用命令　394.3　磁盘分区　424.3.1　磁盘分区的基本概念　424.3.2　FDISK的使用　424.4　安装Windows系统　474.4.1　Windows系统对计算机硬件配置的需求　474.4.2　WindowsXP安装过程　484.4.3　WindowsVista安装过程　524.5　安装硬件驱动　584.5.1　驱动程序的作用　584.5.2　获取驱动程序　594.5.3　驱动程序的安装顺序　594.5.4　驱动程序的安装方法　594.6　系统的常规优化　614.7　案例分析　644.7.1　系统文件损坏　644.7.2　MSN不能上　654.7.3　声卡驱动故障　654.7.4　清除开机密码　664.7.5　系统密码清除的常用方法　684.8　本章小结　69第5章　常用软件的安装及使用　705.1　下载工具软件　705.1.1　迅雷　705.1.2　eMule　725.1.3　FlashFXP　735.2　解压缩软件　755.2.1　WinRAR　765.2.2　WinZIP　775.3　媒体播放软件　785.3.1　WindowsMediaPlayer　785.3.2　RealPlayer　795.4　即时通信软件　805.4.1　腾讯QQ　805.4.2　MSNMessenger　825.5　系统优化软件　835.6　本章小结　86第6章　病毒防范与查杀　876.1　计算机病毒的概念　876.1.1　什么是病毒　876.1.2　计算机病毒的起源　876.1.3　病毒的特性　886.1.4　病毒的分类　896.1.5　病毒的入侵方式　906.2　防火墙　916.2.1　防火墙的概念　916.2.2　防火墙的作用　916.2.3　防火墙的分类　926.3　防毒软件介绍　946.3.1　瑞星杀毒软件2007单机版　946.3.2　金山毒霸2007杀毒套装　956.3.3　江民杀毒软件KV2007单机版　966.4　病毒防范与清除　976.4.1　病毒的防范　976.4.2　病毒的清除　986.5　流行病毒的介绍及查杀方法　1006.5.1　熊猫烧香(武汉男生)　1006.5.2　磁盘双击打不开　1006.5.3　魔波病毒　1006.5.4　橙色八月　1016.6　计算机病毒的蔓延趋势和研究方向　1016.7　本章小结　102第三篇　宽带安装、应用和故障排除第7章　宽带的安装　1047.1　ADSL用户端设备的安装及调试　1047.1.1　硬件连接　1047.1.2　PPPoE拨号软件的安装　1057.1.3　ADSL线路知识　1117.2　网卡的优化设置　1127.3　本章小结　115第8章　局域网调试及宽带共享　1168.1　局域网的概念　1168.1.1　LAN的定义　1168.1.2　LAN的基本部件　1178.1.3　LAN的网络拓扑结构　1178.1.4　网络操作系统　1198.1.5　网络连接设备　1208.1.6　网线的制作　1218.1.7　添加网络协议　1228.2　局域网中的资源共享　1238.2.1　文件共享　1238.2.2　打印机的共享　1278.3　宽带共享　1308.3.1　路由调试　1308.3.2　代理服务器设置　1348.4　本章小结　135第9章　宽带故障排除　1369.1　不能上网　1369.1.1　故障判断　1369.1.2　故障原因及排除方法　1379.2　网页无法显示　1399.2.1　故障判断　1399.2.2　故障主要原因及排除方法　1399.3　网速慢　1419.3.1　故障判断　1419.3.2　故障主要原因及排除方法　1429.4　掉线　1439.4.1　故障判断　1439.4.2　故障原因及排除方法　1439.5　视频点播故障　1449.5.1　故障概述　1449.5.2　故障现象分类及排除方法　1459.6　案例分析　1469.6.1　连网死机　1469.6.2　不能建立PPPoE连接　1479.6.3　网速慢　1489.6.4　网线故障　1489.7　本章小结　149第四篇　服务规范与服务技巧第10章　服务规范与服务技巧　15110.1　仪容仪表规范　15110.1.1　仪容要求　15110.1.2　工程师的行为举止　15110.2　电话沟通与技巧　15210.2.1　接听、拨打电话的基本技巧　15210.2.2　倾听的技巧　15310.2.3　提问的技巧　15310.2.4　用户投诉及抱怨的处理技巧　15410.3　规范服务过程　155附录　BIOS介绍　159F1.1　BIOS的功能　159F1.2　BIOS的种类　160F1.3　BIOS常用设置　160F1.4　BIOS错误报警　164F1.4.1　常见错误提示　164F1.4.2　常见报警音　166

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261千字

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