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全国用户满意电信服务明星班组 |
| 编 号: 192437 |
| 著 作 者: 信息产业部编 |
| 出 版 社:
人民邮电出版社
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| 书 号: 9787115122360 |
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| 出版日期: 2004-4-1 |
市 场 价: ¥18 元 |
| 书 店 价: ¥16.2 元 |
| 立即节省: ¥1.8 元 |
| 人 气: |
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内容简介
本书共包括72篇“全国用户满意电信服务明星班组”的先进事迹,这些明星班组分别来自
中国电信集团公司、中国网络
通信集团公司、中国
移动通信集团公司和中国联合通信有限公司的自办营业厅、客户服务中心、上门提供装移修服务的班组及其他电信基层组织。
在这些明星班组事例中,有用心服务求发展的维修班组,追求用户满意、强化服务
技能、打造团队精神的线务班组;有锐意进取勇攀高峰的营业厅,用户满意服务业绩突出的营业厅,强化管理创新服务的营业厅,心系用户服务创优的营业厅;有打造一流通信服务窗口的客户服务中心,科学管理真诚服务的客户服务中心,用心实践“用户至上用心服务”的大客户部,为企业尽力、为集体增光的服务班组;有诚信为本、争创一流的营销中心,用声音交流、用心灵沟通的查号班组。
本书内容中包含了用户满意电信服务的先进思想和理念,用户满意电信服务的典型经验和成功模式,可供全国电信服务行业的人员学习。
在这些明星班组事例中,有用心服务求发展的维修班组,追求用户满意、强化服务技能、打造团队精神的线务班组;有锐意进取勇攀高峰的营业厅,用户满意服务业绩突出的营业厅,强化管理创新服务的营业厅,心系用户服务创优的营业厅;有打造一流通信服务窗口的客户服务中心,科学管理真诚服务的客户服务中心,用心实践“用户至上用心服务”的大客户部,为企业尽力、为集体增光的服务班组;有诚信为本、争创一流的营销中心,用声音交流、用心灵沟通的查号班组。
本书内容中包含了用户满意电信服务的先进思想和理念,用户满意电信服务的典型经验和成功模式,可供全国电信服务行业的人员学习。
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其他说明
页数:277
开本:32开
版次:第1版第1次
印张:9.125
字数:233
有书
第一发货地
北京朝阳区
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