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电信业客户流失管理 |
| 编 号： 191643 |
| 著 作 者： [美]罗布·马蒂森(RobMattison)著 |
| 出 版 社：
人民邮电出版社
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| 书 号： 9787115130464 |
| 出版日期： 2005-7-1 |
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市 场 价： ￥65 元 |
| 书 店 价： ￥61.8 元 |
| 立即节省： ￥3.3 元 |
| 人 气： |
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内容简介
本书以独特的视角向读者阐述了客户流失管理对于电信企业发展的重要性。书中还详细介绍了客户流失管理的具体方法，如客户流失分类、客户流失的预测性模型、客户流失指数、各种客户响应模型、客户流失的管理模型等。
本书适合电信企业的管理人员、客户联系人员(包括客户服务人员、客户关系管理人员、市场和销售人员等)阅读，同时也适合其他企业的客户关系管理人员、电信院校的学生和老师阅读。本书适合电信企业的管理人员、客户联系人员(包括客户服务人员、客户关系管理人员、市场和销售人员等)阅读，同时也适合其他企业的客户关系管理人员、电信院校的学生和老师阅读。-->
其他说明
页数:375
开本:小16开
版次:第1版第1次
印张:25
字数:195
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第一发货地
北京朝阳区
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