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图说汽车美容店管理
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图说汽车美容店管理

编    号: 377117
著 作 者: 王靖 等编
出 版 社: 化学工业出版社
书    号: 9787122147936
出版日期: 2012-10-1
市 场 价: ¥48 元
书 店 价: ¥45.6 元
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人    气: 

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内容简介
图书简介:
本书主要介绍了汽车美容店店面形象展示、服务礼仪指引、市场营销管理、设备管理操作、汽车美容护理用品管理、美容作业管理、仓库配件管理、安全管理、休息区域管理、后勤物业管理十个方面内容。本书图文并茂,用浅显的语言加上生动的图片,将管理方法、技巧形象地讲解出来,使读者读来既轻松,又容易掌握。在传统图书基础上,把一些指标及管理方法、策略、技巧可视化,让管理人员、员工能很容易理解,最终实现有效管理。
本书可以作为准备开办汽车美容店的人士和在职汽车美容店各级管理人员的工具书。
“汽车就像人一样需要呵护,也需要美容装饰。”一位车主这样说。将爱车装饰得富有个性,打理得漂漂亮亮,让汽车成为自己一个舒适的“流动的家”,逐渐成为车主们的必然选择。
汽车美容行业利润丰厚,有人做过这样的计算 :一辆十几万元的车,按 10 年使用期限,每年 3 万千米行程计算,每年需要用于车辆清洁、保养和维护的费用在 5000 元以上,对于中高档车,各项费用还将远远超过这个数字。可以说,作为汽车服务一块,美容店的前景相当不错。
“有车是一种生活方式 ;爱车是一种生活态度 ;让车洁净闪亮,是一种生活品质。”很多车主这样认为。据一份市场调查表明 :目前我国约 60%的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯 ;30%左右的私人中低档车车主开始形成给汽车做美容养护的观念 ;30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护 ; 50%以上的私家车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。汽车美容业巨大的市场潜力可见一斑。
汽车美容行业孕育了极好的发展前景和投资机遇,因而受到各界人士的众多关注,也是许多自主创业者的首选。许多自主创业者志存高远,有志创出一番大业,但他们又缺乏对汽车美容行业的具体认知,不熟悉汽车美容行业的特点,更加不知道该如何去管理,从而使得创业的梦想停留在懵懂和迷茫的阶段。基于此,作者将自己在汽车美容行业多年的经验总结出来,以期能帮助那些有志于此的创业者。
本书每个章节中把本章节的核心内容单列出来,划分三个部分,用图片展示、内容解读、要点提示的形式整合成书,拟给读者提供一种全新的阅读方式。
通过图片展示方式,简要说明管理精髓,达到深入浅出的说明目的。同时,对于图说不足的部分通过内容解读的方式进行补充说明。对于每个核心部分中的注意事项用要点提示的方式表示出来,提醒使用者特别留意。
在传统图书基础上,把一些指标及管理这些指标方法、策略、技巧可视化,让管理人员、员工以及相关读者都能很容易理解,最终达到有效管理的目的。
本书最大的特点就是图文并茂,用浅显的语言加上生动的图片,将管理方法、技巧形象地讲解出来,使读者读来既轻松,又容易掌握。同时,该书注重于实践过程中的实际操作要领,因而可操作性很强。
本书为进入汽车美容行业的创业者提供所要关注的相关信息,并就创业过程及经营管理过程提供尽可能详细的介绍和指导,相信本书将成为您在汽车美容店创办和经营上的参考读本。
本书主要由深圳市汽车维修行业协会理事、深圳市创业和就业指导专家、国家创业咨询师、恒尚咨询首席顾问、原深圳丽车坊汽车服务有限公司总经理王靖编写,同时,本书还得到了靓丽爱车汽车美容服务中心张丽敏店长、苏鑫的帮助和支持,其中参与编写和提供资料的还有杜逸夫、赵明、范寅兴、张建均、刘施材、刘建伟、刘海江、刘军、李亮、周亮、杨冬琼、赵仁涛、杨吉华、李冰冰、赵建学、江美亮、龚财鑫、李浩、唐乃勇、孟照友、柳春平、况平、张凯、张立冬、唐晓航、许丽洁、康小伟、匡仲潇,最后全书由滕宝红统稿、审核完成。在此对他们一并表示感谢!
由于编者水平有限,书中不足之处在所难免,希望广大读者批评指正。
编者                                  

图书目录:
汽车美容店店面形象展示 第一章
第一节 店面Logo设计 2
第二节 店面色彩设计 6
第三节 店面空间形象 8
第四节 店面橱窗陈列 10
第五节 人员形象管理 11
汽车美容店服务礼仪指引 第二章
第一节 工作人员仪容 14
第二节 着装 15
第三节 站姿 17
第四节 坐姿 17
第五节 走姿 18
第六节 蹲姿 20
第七节 手势 20
汽车美容店市场营销管理 第三章
第一节 常用营销方式 24
第二节 促销管理 26
第三节 新客户开发 29
第四节 提高店面客户达成率 30
汽车美容店设备管理操作 第四章
第一节 汽车美容店设备购置 34
第二节 汽车美容店设备验收 35
第三节 汽车美容店设备安装 38
第四节 汽车美容店设备使用 39
第五节 汽车美容店设备维护 40
第六节 汽车美容店设备档案管理 41
第七节 高压清洗机操作规程 42
第八节 研磨抛光机操作规程 43
第九节 空气压缩机操作规程 45
第十节 泡沫洗车机操作规程 46
第十一节 蒸汽消毒机操作规程 47
第十二节 油路清洗机操作规程 48
第十三节 打蜡机操作规程 49
第十四节 积炭清除机操作规程 51
第十五节 举升机操作规程 52
第十六节 废油抽吸机操作规程 53
第十七节 吸尘吹干机操作规程 54
汽车美容店美容护理用品管理 第五章
第一节 汽车清洗系列用品 56
第二节 汽车护理系列用品 59
第三节 汽车专业保护系列用品 63
第四节 美容护理用品卖场管理 66
第五节 美容护理用品陈列管理 67
第六节 员工接待客户标准 69
第七节 激发消费潜能方法 72
汽车美容店美容作业管理 第六章
第一节 洗车服务作业 78
第二节 汽车打蜡服务 88
第三节 漆面美容养护 96
第四节 漆面划痕修复 106
第五节 汽车玻璃美容护理 110
第六节 换机油、机油格 113
第七节 润滑系统清洗保养 115
第八节 燃油系统清洗保养 116
第九节 冷却系统清洗保养 118
第十节 动力转向系统清洗 119
第十一节 自动变速箱清洗 121
第十二节 汽车干洗消毒服务 122
第十三节 汽车底盘装甲 124
第十四节 汽车发动机清洗 126
第十五节 汽车防护服务项目 129
第十六节 汽车安装电器装置 133
第十七节 汽车地毯装饰 135
第十八节 更换车门衬板 137
第十九节 车内篷壁装饰 138
第二十节 车身贴饰 140
第二十一节 汽车保险杠安装 141
第二十二节 车身附加装置安装 142
汽车美容店仓库配件管理 第七章
第一节 储存规划 146
第二节 货区布局 148
第三节 物品堆码 150
第四节 垫垛和苫盖 152
汽车美容店安全管理 第八章
第一节 个人自身安全防护 156
第二节 安全操作规程 160
第三节 防火、防毒 163
第四节 安全卫生检查 166
汽车美容店休息区域管理 第九章
第一节 客户休息区硬件配置 172
第二节 客户休息区人员配置 176
第三节 客户休息区服务流程 177
第四节 客户休息区规章规范 180
汽车美容店后勤物业管理 第十章
第一节 停车场管理 184
第二节 办公用品管理 186
第三节 食堂服务管理 189
第四节 员工宿舍管理 192
第五节 清洁卫生绿化管理 196
第六节 污水处理 198
参考文献

适用对象:
本书可以作为准备开办汽车美容店的人士和在职汽车美容店各级管理人员的工具书。
更多介绍

其他说明
开本:16 装帧:平 版次:1版1次 页数:200页

第一发货地
北京朝阳区

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