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图说汽车4S店管理
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图说汽车4S店管理

编    号: 377115
著 作 者: 刘军 等编
出 版 社: 化学工业出版社
书    号: 9787122147943
出版日期: 2012-10-1
市 场 价: ¥48 元
书 店 价: ¥45.6 元
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内容简介
图书目录:
本书介绍了汽车4S店展厅设施管理、服务礼仪指引、市场营销管理、汽车销售管理、车间现场5S管理、售后服务管理、客户全程管理、全面财务管理、休息区域管理、后勤物业管理十个方面。
本书图文并茂,用浅显的语言加上生动的图片,将管理方法、技巧形象地讲解出来,使读者读来既轻松,又容易掌握。在传统图书基础上,把一些指标及管理方法、策略、技巧可视化,让管理人员、员工能很容易理解,最终实现有效管理。
本书可以作为准备从事汽车4S店行业和汽车4S店在职人员的工具书。
汽车4S店是“四位一体”销售专卖店,即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能在内的销售服务店。20世纪末才开始在国内出现,汽车4S店强调一种整体的、规范的、流程的,由汽车企业控制的全程运作服务。
汽车4S店一般采取一个品牌在一个地区、一个区域分布一个或相对等距离的几家专卖店,按照生产厂家的统一店内外设计要求装修、建造,投资巨大,小则几百万,大则上千万、甚至几千万,豪华气派。
不管怎么说,汽车4S店的发展为汽车销售服务市场注入了无限的活力。然而,随着汽车4S店的发展,越来越多的投资商在汽车4S店的经营管理上遇到了一些问题,抑制了汽车4S店的进一步发展。目前看来,汽车4S店经销模式尚无真正的市场自律组织,更无符合规范统一的服务标准,导致汽车4S店的服务流于形式,不能完全满足顾客的需求。
本书即是对汽车4S店内容设计的指导性解读,将每个章节中的核心内容单列出来,划分三个部分,用图片展示、内容解读、要点提示的形式整合成书,拟给读者提供一种全新的阅读方式。
通过图片展示方式,简要说明管理精髓,达到深入浅出的说明目的。同时,对于图说不足的部分通过内容解读方式进行补充说明。对于每个核心部分中的注意事项用要点提示的方式表示出来,提醒使用者特别留意。
在传统的图书基础上,把一些指标及管理这些指标的方法、策略、技巧可视化,让管理人员、员工,以及相关读者都能很容易理解,最终达到有效管理的目的。
本书最大的特点就是图文并茂,用浅显的语言加上生动的图片,将管理方法、技巧形象地讲解出来,使读者阅读起来既轻松,又容易掌握。同时,该书注重于实践过程中的实际操作要领,因而可操作性很强,是汽车4S店各级管理人员的行动指南。
在本书编辑整理过程中,得到许多朋友的帮助和支持,其中参与编写和提供资料的有刘军、王靖、杜逸夫、赵明、范寅兴、张建均、刘施材、刘建伟、刘海江、李亮、周亮、杨冬琼、赵仁涛、杨吉华、李冰冰、赵建学、江美亮、龚财鑫、李浩、唐乃勇、孟照友、柳春平、况平、张凯、张立冬、唐晓航、许丽洁、康小伟、滕宝红,最后全书由匡仲潇统稿、审核完成。在此对他们一并表示感谢!
由于编者水平有限,不足之处在所难免,希望广大读者批评指正。
编者

图书目录:
第一章 汽车4S店展厅设施管理 1
第一节 展厅外部管理 2
第二节 展厅内部管理 6
第三节 展厅销售氛围管理 11
第四节 展厅车辆管理 14
第二章 汽车4S店服务礼仪指引 17
第一节 工作人员仪容 18
第二节 着装 20
第三节 站姿 22
第四节 坐姿 23
第五节 走姿 24
第六节 蹲姿 25
第七节 手势 26
第三章 汽车4S店市场营销管理 29
第一节 区域市场分析 30
第二节 区域广告宣传 31
第三节 区域公关活动 34
第四节 区域促销活动 37
第四章 汽车4S店汽车销售管理 47
第一节 销售准备 48
第二节 客户接待 51
第三节 需求分析 55
第四节 产品说明 57
第五节 试乘试驾 61
第六节 报价成交 68
第七节 新车交付 72
第八节 售后跟踪 77
第五章 汽车4S店车间现场5S管理 83
第一节 认识5S 84
第二节 车间整理 86
第三节 车间整顿 87
第四节 车间清扫 91
第五节 车间清洁 92
第六节 素养形成 94
第七节 5S检查项目 95
第六章 汽车4S店售后服务管理 103
第一节 维保预约 104
第二节 客户接待 107
第三节 维修作业安排跟踪 117
第四节 质量检查 122
第五节 结算交车 125
第六节 跟踪回访 129
第七章 汽车4S店客户全程管理 131
第一节 客户开发 132
第二节 客户档案统计整理 136
第三节 客户电话回访 139
第四节 提高客户满意度 143
第五节 会员管理 150
第八章 汽车4S店全面财务管理 153
第一节 汽车4S店面临风险 154
第二节 采购环节财务控制 155
第三节 入库环节财务控制 157
第四节 新车销售财务控制 160
第五节 维修环节财务控制 162
第六节 资产环节财务控制 164
第七节 费用环节控制 165
第九章 汽车4S店休息区域管理 167
第一节 客户休息区硬件配置 168
第二节 客户休息区人员配置 174
第三节 客户休息区服务流程 175
第四节 儿童游乐区 178
第五节 客户休息区规章规范 180
第十章 汽车4S店后勤物业管理 183
第一节 停车场管理 184
第二节 办公用品管理 186
第三节 食堂服务管理 189
第四节 员工宿舍管理 192
第五节 清洁卫生绿化管理 196
第六节 污水处理 199
参考文献 202

读者对象:
本书可以作为准备从事汽车4S店行业和汽车4S店在职人员的工具书。
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其他说明
开本:16 装帧:平 版次:1版1次 页数:201页

第一发货地
北京朝阳区

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