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汽车及配件营销实训
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汽车及配件营销实训

编    号: 340268
著 作 者: 李刚
出 版 社: 化学工业出版社
书    号: 9787122091406
出版日期: 2010-9-1
市 场 价: ¥19 元
书 店 价: ¥17.1 元
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内容简介
本书是《汽车及配件营销》配套的实训教材,以工作过程为导向,按工作流程对学生或学员进行训练,主要内容包括业务人员从业素质培训,整车销售核心流程培训,维修服务核心流程培训,经营目标管理流程培训,汽车贷款培训,汽车上牌及保险流程培训,二手车交易流程培训等。本书所采用的材料来源于实际,内容新颖,实用性强。本书有配套电子教案,方便教学。
本书可作为高职高专院校、成人高校、中等职业学校汽车类专业的实训教材,也可作为企业培训员工的培训教材
任务一业务人员从业素质培训/1
课题一前台接待的作用及其对顾客满意度的影响1
课题二汽车销售顾问必须具备的知识8
课题三接待的基本规范18
课题四顾客异议的处理25
课题五全面提升个人修养36
任务二整车销售核心流程培训/43
课题一店内接待43
课题二需求分析47
课题三商品说明50
课题四试乘试驾59
课题五销售促进61
课题六报价说明及签约成交64
课题七交车69
课题八售后跟踪73
任务三维修服务核心流程培训/77
课题一招揽用户77
课题二预约管理79
课题三准备工作80
课题四维修接待82
课题五接车制单84
课题六咨询服务86
课题七作业管理89
课题八完工检查94
课题九结算交车95
课题十跟踪服务97
任务四经营目标管理流程培训/101
任务五汽车贷款培训/106
任务六汽车上牌及保险流程培训/109
任务七二手车交易流程培训/120
附录/138
附录一旧机动车鉴定评估作业表138
附录二旧机动车鉴定评估报告书140
附录三二手车交易规范141
附录四汽车配件销售员国家职业标准(试行)151
参考文献/160
更多介绍

其他说明
教材||高职高专|机电
978-7-122-09140-6开本:16装帧:平版次:1版1次页数:159页

第一发货地
北京朝阳区

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