汽车售后服务管理

本书的主要内容有：绪论、汽车生产企业的售后服务组织、对经销商的有关要求、经销商人员管理、售前服务及首保、售中服务、维修管理、索赔、优质服务、备件管理、专用工具及设备管理、培训及资料管理、计算机管理、信息管理等。 本书可作为各类职业技术院校、高职高专汽车贸易及相关专业师生教学用书，也可作为汽车营销人员以有汽车爱好者的参考读物。 前言第一章绪论第二章汽车生产企业的售后服务组织第三章对经销商的有关要求第一节经销商概况第二节经销商建设有关规定第三节经销商建筑有关规定第四节标识系统第五节过渡性维修服务第六节经销商开业规定第四章经销商人员管理第一节经销商组织机构第二节经销商人员任职管理规定第五章售前服务及首保第一节售前服务第二节首保第六章售中服务第七章维修管理第一节汽车维修行业概况第二节汽车维修行业管理第三节汽车维修质量第四节经销商维修技术管理第八章索赔第一节索赔的意义第二节索赔的要求第三节索赔的程序第九章优质服务第一节优质服务的要求第二节优质服务准则第十章备件管理第一节服务用备件管理第二节备件专卖让管理第十一章专用工具及设备管理第十二章培训及资料管理第一节培训管理第二节资料管理第十三章计算机管理第一节经销商内部计算机管理第二节售后服务的ERP系统第十四章信息管理附录技术服务合同

字数:版次：1-1

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