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本书第1版自2002年出版以来，受到学界和业界的广泛好评，被很多高校选为教材，并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次再版沿用了第1版的基本框架，即国际普遍采用的“服务质量5大差距模型”，分5篇介绍服务业、服务期望、服务标准制定、控制服务实绩、管理服务承诺。这次修订的最大特色在于加入了“服务营销8化模型”、知识创新和文化创新、服务效率的相关内容，调整了服务期望和感知、服务定价的内容，用一批最新的案例对原版中的案例进行了替换和补充，体现了时效性和实用性。
编号:208835
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王方华，上海交通大学安泰经济与管理学院院长，教授，博士生导师。
改革开放近30年来，尤其是近几年，中国产生了不少基于本土商业环境、迅速成长取得显著成绩的本土企业，它们率先引入国外先进管理经验，探索中国现有的特色经营环境与文化差异优势，致力于多方理论、经验与实践的本土化整合。本书力图将它们在本土营销管理方面的成功经验编写成案例，供广大学生和工商管理人士分享和学习。
1.营销概要
1.1营销核心概念 1.2市场营销观念发展 案例：长风海洋公园??海洋文化的缔造者
编号:212558
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内容简介日益发展的市场全球化，必然引发市场营销管理的观念、策略、方法的变革，促使我们思考如何改革课程教材，以提高学生的职业岗位能力。 本书根据经济发展的需要以及职业教育课程改革的要求，力求全面系统地将企业营销管理工作岗位的要求及内容转化为教材内容。全书主要包括市场营销管理的基本理论，产品的需求信息收集，产品定价，产品促销、分销，采购管理，物流管理，渠道管理，网络营销管理和销售人员管理，服务管理及客户管理等方面内容。全书以企业营销管理的典型任务为线索谋篇布局，选取知名企业的经典案例说明在市场
编号:186712
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内容简介日益发展的市场全球化，必然引发市场营销管理的观念、策略、方法的变革，促使我们思考如何改革课程教材，以提高学生的职业岗位能力。 本书根据经济发展的需要以及职业教育课程改革的要求，力求全面系统地将企业营销管理工作岗位的要求及内容转化为教材内容。全书主要包括市场营销管理的基本理论，产品的需求信息收集，产品定价，产品促销、分销，采购管理，物流管理，渠道管理，网络营销管理和销售人员管理，服务管理及客户管理等方面内容。全书以企业营销管理的典型任务为线索谋篇布局，选取知名企业的经典案例说明在市场
编号:186713
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详细介绍
《供电所标准化营销管理流程》主要包括：高压业扩工程管理、低压新装、低压变更用电、电费抄核收、欠费催收停电复电、电能表计管理、用电检查等工作流程。
编号:144119
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本丛书是笔者集近30年的营销理论与实战研究经验，经过深入的调查研究，在密切联系市场营销理论和中国福利彩票市场营销实践的基础上，广泛吸收相关学科的知识完成的。它的出版，在丰富和扩展市场营销研究领域方面填补了彩票市场的空白。
编号:145693
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国内外经典教材课后习题详解系列是一套全面解析当前国内外各大院校权威教科书的辅导资料。科特勒的《营销管理》是世界上最受欢迎的管理学教材之一，本书基本遵循第11版的章目编排，共分22章，每章由两部分组成：第一部分为复习笔记，总结本章的重难点内容；第二部分是习题与拓展练习详解，对第II版的所有习题都进行了详细的整理和解答，同时参考大量国内外相关资料补充了部分难题，以巩固和强化本章的知识难点。
本书特别适合各大院校学习科特勒《营销管理》的师生，以及在高校硕士和博士研究生人学考试中参加管理学考试科目的考生使用，对于参加管理学职称考试和其他相关专业人员来说，本书也具有较高的参考价值。
编号:206116
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内容简介 本书为普通高等教育“十一五”规划教材，系统介绍了电力市场营销管理理论。全书共分十二章，分别论述了电力市场与电力市场营销；电力市场调查；电力需求预测；电力购买行为分析；电力市场细分与目标电力市场选择；电力产品与服务策略；电价策略；电力市场需求侧管理；电力市场营销技术支持系统等。
图书目录 第一章 电力市场与电力市场营销
第二章 电力市场调查
第三章 电力需求预测
第四章 电力市场细分与目标电力市场
第五章 电力购买行为分析
第六章 电力市场竞
编号:145461
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本书根据现代市场营销管理流程的主要特点，从全新的角度全面地介绍Word/Excel/PowerPoint在市场营销管理工作中的具体应用。 全书共分12章，分别介绍Word2003基础知识、Excel2003基础知识、PowerPoint2003基础知识、营销计划组织管理、市场预测与决策管理、生产管理、产品管理、促销管理、销售管理、市场调研、客户管理和营销渠道管理等内容。 本书既适合企业营销管理人员阅读，也适合大中专院校营销管理专业的学生学习，同时也可以作为Word/Excel/Po
编号:190368
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本书是《医药市场营销管理丛书》中的一个分册。根据作者营销管理研究与药店培训工作的经验，结合中国医药零售行业的发展现状，针对国内药店营销实践中的重要环节，系统地阐述了医药零售企业市场营销的主要方法，从而为药店业的营销管理决策与实战提供了实用有效的理论与实践。
本书附有实战应用与操作案例，具有知识容量大、内容全、实用性强的特点。可供药品零售、流通和生产管理及相关领域的从业人员，大中专院校相关专业师生，关注本行业发展的政府相关部门工作人员阅读和参考。 国内药品经营向各种资本形式放开
编号:127579
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《现代管理-市场营销管理》培训光盘内容简介
比德·多勒教授英国华威大学市场营销和策略管理专业教授
哈曼·西蒙教授曾任欧洲商业管理学院院长，一家战略与市场营销咨询公司的董事长和首席执行官。
托尼·霍普教授欧洲商业管理学院客座教授，负责讲授战略成本管理课程。
本·本绍教授欧洲商业管理学院信息技术专业的教授。
詹·德敏教授欧洲商业管理学院教授，
让·克洛德·拉雷舍教授曾获得过欧洲商业管理学院学生会评选的年度最佳教授奖。
课程提纲：《亚洲市场的特点》
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编号:155693
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本题库是结合供电企业实际，通过对电力营销人员的岗位知识和技能水平进行科学的分析，组织相关单位及专家编写的，是《用电营销管理岗位培训教材》的配套学习考试题库。本题库紧扣“职业技能鉴定规范”和企业岗位培训与考核标准的要求，目的在于培养适应企业发展的初、中、高级技能和技术人才。主要内容由初级、中级、高级三部分组成，每一部分包含填空、选择、判断、简答、计算、识绘图、论述七种题型，针对性、实用性强，有助于帮助读者加深对教材的理解，提高应试能力，以达到系统学习的目的。
编号:113626
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内容简介：
本题库是结合供电企业实际，通过对电力营销人员的岗位知识和技能水平进行科学的分析，组织相关单位及专家编写的，是《用电营销管理岗位培训教材》的配套学习考试题库。本题库紧扣“职业技能鉴定规范”和企业岗位培训与考核标准的要求，目的在于培养适应企业发展的初、中、高级技能和技术人才。主要内容由初级、中级、高级三部分组成，每一部分包含填空、选择、判断、简答、计算、识绘图、论述七种题型，针对性、实用性强，有助于帮助读者加深对教材的理解，提高应试能力，以达到系统学习的目的。
编号:130838
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比德·多勒教授 英国华威大学市场营销和策略管理专业教授
哈曼·西蒙教授 曾任欧洲商业管理学院院长，一家战略与市场营销咨询公司的董事长和首席执行官
托尼·霍普教授 欧洲商业管理学院客座教授，负责讲授战略成本管理课程
本·本绍教授 欧洲商业管理学院信息技术专业的教授
詹·德敏教授 欧洲商业管理学院教授
让·克洛德·拉雷舍教授 曾获得过欧洲商业管理学院学生会评选的年度最佳教授奖
课程提纲： 《亚洲市场的特点》
The Feather of the Asian Market
编号:114775
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内容简介：
本题库是结合供电企业实际，通过对电力营销人员的岗位知识和技能水平进行科学的分析，组织相关单位及专家编写的，是《用电营销管理岗位培训教材》的配套学习考试题库，分“专业知识部分”和“技能知识部分”两册。本册为“技能知识部分”，主要内容包括初级、中级、高级岗位笔试题及岗位技能操作试题。每一部分笔试题包含填空、选择、判断、简答、论述五种题型，针对性、实用性强，有助于帮助读者加深对教材的理解，提高应试能力，以达到系统学习的目的。
编号:126862
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内容简介：
本题库是结合供电企业实际，通过对电力营销人员的岗位知识和技能水平进行科学的分析，组织相关单位及专家编写的，是《用电营销管理岗位培训教材》的配套学习考试题库，分“专业知识部分”和“技能知识部分”两册。本册为“技能知识部分”，主要内容包括初级、中级、高级岗位笔试题及岗位技能操作试题。每一部分笔试题包含填空、选择、判断、简答、论述五种题型，针对性、实用性强，有助于帮助读者加深对教材的理解，提高应试能力，以达到系统学习的目的。
编号:146866
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内容简介：
本书可作为供电企业用电营销管理岗位的上岗(在岗)培训教材，可供从事用电营销管理的专业技术人员学习和使用，也可作为大专院校相关专业的参考教材。
目 录：
1 供用电基础知识
2 营业工作
3 电力营销管理
编号:112574
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内容简介：
“清华大学房地产总裁高端培训核心教程”系列教学光盘（VCD）脱胎于中国房地产业协会与清华大学联合举办的“清华大学房地产总裁研修班”。
“总裁班”于2001年开办以来至今已有5年历史，共成功举办了二十余期总计有1000多名来自全国各地（包括香港、台湾）以及新加坡、日本等地的房地产企业董事长、总裁及高级管理者参加了学习，100多名专家、学者、教授参与了教学实施。整体课程5年来在不断调整更新中成熟起来，可谓经过“千锤百炼”。
《清华大学房地产项目策划与营销管理》教学VCD内
编号:112675
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内容简介：
“清华大学房地产总裁高端培训核心教程”系列教学光盘（VCD）脱胎于中国房地产业协会与清华大学联合举办的“清华大学房地产总裁研修班”。
“总裁班”于2001年开办以来至今已有5年历史，共成功举办了二十余期总计有1000多名来自全国各地（包括香港、台湾）以及新加坡、日本等地的房地产企业董事长、总裁及高级管理者参加了学习，100多名专家、学者、教授参与了教学实施。整体课程5年来在不断调整更新中成熟起来，可谓经过“千锤百炼”。
《清华大学房地产项目策划与营销管理》教学VCD内
编号:112676
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内容简介：
“清华大学房地产总裁高端培训核心教程”系列教学光盘（VCD）脱胎于中国房地产业协会与清华大学联合举办的“清华大学房地产总裁研修班”。
“总裁班”于2001年开办以来至今已有5年历史，共成功举办了二十余期总计有1000多名来自全国各地（包括香港、台湾）以及新加坡、日本等地的房地产企业董事长、总裁及高级管理者参加了学习，100多名专家、学者、教授参与了教学实施。整体课程5年来在不断调整更新中成熟起来，可谓经过“千锤百炼”。
《清华大学房地产项目策划与营销管理》教学VCD内
编号:112677
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