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【内容简介】本书用流畅的语言、生动的案例、丰富的图表阐述了房地产客户关系管理的内核——以优质的客户服务打造企业的核心竞争力。
全书共分六章。第一章开门见山，指出规范化的操作是应对市场变化的惟一道路。第二章逐步推进，根据房地产客户需求的新趋势，应竭力打造客户型企业，创造差别优势。第三章讨论了如何以客户服务塑造开发商的核心竞争力。第四章提出了30个预防房地产客户不满的关键时刻，这可以被当作开发商的预警系统。第五章列举了提高房地产客户满意度的各种举措；第六章用实例和启发性的问题阐述了处理房地产
编号:211205
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本书系“先进制造管理丛书”之一，全书共分八章，分别论述客户关系管理的三个主题，即概念、方法、基础营销理论，技术与系统设计，以及企业实施。本书在论述这三个主题时，论点选取力求前沿，分析力求深入，理论力求有案例支持，因此，管理理念的前沿性、分析的透彻性和成果的实用性等特点。 本书可供下列人员阅读参考：电信、金融、证券、餐饮等服务性行业的中高层管理决策人员、市场部经理、客户服务部经理以及IT规划部经理；CRM软件设计人员；CRM管理咨询人员；大中专院校的研究人员、博士生和硕士生。
编号:207113
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本书详细地介绍了CRM的实施蓝图，循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。具体内容包括：如何判断CRM是否适合企业、如何对CRM进行合理规划、如何构建CRM的基本框架、如何运用CRM帮助企业以及如何保持CRM的正确性。作者同时强调了CRM面临的管理和技术挑战，其权威的流程实例和详细的模板，可以让我们更快的开始——进而更快的成功！
全书结构严谨、语言生动，不仅适合正在计划投资建立客户关系管理系统的公司学习借鉴，也为CRM研究人员以及企业管理、信息经济、信息系统等专业人士提供了宝贵的参考资料。全书结构严谨、语言生动，不仅适合正在计划投资建立客户关系管理系统的公司学习借鉴，也为CRM研究人员以及企业管理、信息经济、信息系统等专业人士提供了宝贵的参考资料。-->
编号:191596
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本书是一本优秀的数据挖掘教材，全面而系统地介绍了数据挖掘酌商业环境、数据挖掘技术及其在商业环境中的应用。. 全书共18章，内容涵盖核心的数据挖掘技术，包括：决策树、神经网络、协同过滤、关联规则、链接分析、聚类和生存分析等。此外，还提供了数据挖掘最佳实践的概观、数据挖掘的最新进展和一些极具挑战性的研究课题，极具技术深度与广度。通过学习本书，读者不仅可以精通数据挖掘的整体结构和核心技术，还可以领略数据挖掘在销售和客户关系管理等方面的成功应用，为实践数据挖掘打下坚实的基础。 本书适合作
编号:179789
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本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等），主要从整车厂的角度，同时也兼顾经销商的需要，围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统四个方面，详细地介绍了汽车行业客户关系管理的思想、理论、技术和实现，并对市场上一些具有代表性的CRM软件（Oracle旗下的Siebel CRM、ESB CRM、PeopleSoft CRM，以及SAP CRM等）进行了介绍。
编号:163049
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《客户关系管理》培训教材内容简介
讲师介绍：丁兴良
企业经历：
国外johnson--区域经理、英维思--销售部经理...
曾授课主题与咨询项目：
电话销售技巧、专业销售技巧、spinsellingsikll、以客户为中心的销售技巧、大客户销售技巧、顾问式销售技巧、影响性销售技巧、客户服务技巧、客户关系管理
课程与培训特点：
学以致用、注重实际操作、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且有效的方法与经验。
教学风格：
语速稳健。以案例分析、模
编号:154739
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《房地产客户关系管理》培训教材
内容简介:
此系列是“清华大学房地产总裁班”项目营销与管理模块的精选课程，也是“清华大学房地产高级项目执行经理证书课程”的指定教材。
本套教程内容具备系统性，专业性，权威性，创新性几大特点。适合于房地产项目企划，营销，管理，执行岗位的主管、经理、总监、副总等各级人员进行学习。特别适合企业组织内训，也可以作为房地产教育培训机构的参考教材。
项目介绍：
《清华大学房地产项目策划与营销管理》教学vcd内容涵盖了房地产项目创意、区位规则、市场
编号:152692
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《供水客户投诉处理技巧与客户关系管理实施流程全书》《供水客户投诉处理技巧与客户关系管理实施流程全书》《供水客户投诉处理技巧与客户关系管理实施流程全书》
读者对象：
自来水厂公司、供排水公司、水厂、水务公司等
图书详细目录
第一篇供水客户关系管理实施流程与客户投诉处理技巧基础知识
第一章客户关系管理概述与历史
第二章客户关系的理论基础
第三章客户关系管理的发展动力
第四章客户关系管理的未来发展趋势
第二篇供水客户关系管理实施流程
第一章从“客户主义”走向客户关系管理主
编号:151347
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《供水企业客户关系管理规章制度与管理表格》《供水企业客户关系管理规章制度与管理表格》《供水企业客户关系管理规章制度与管理表格》
读者对象：
自来水公司、供水公司、水厂等
图书详细目录
第一篇供水企业客户调研开发管理规章制度
第一章客户调研管理规章制度
第一节客户调查制度
第二节客户调查资料分析制度
第二章企业客户开发管理规章制度
第一节客户开发业务控制制度
第二节客户代表管理制度
第三节客户开发提案管理制度
第四节客户开发激励制度
第二篇供水
编号:151346
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内容简介本书详细叙述了有效地发展、组织和管理核心客户关系的最佳实践，内容包括：定义、定位和洞察潜在的核心客户；对有关的销售努力和合同竞标进行排序；创建策略销售和核心客户发展计划；组织核心客户信息系统；分析核心客户获利能力；发展相互促进的核心客户—供应商伙伴关系等。指出实施核心客户关系管理的中心目标是，通过稳定互利的关系赢得并保有可以贡献大量利润的核心客户。
读者对象：首席执行官、市场经理、销售经理、商务经理、核心客户经理
序言/前言作者简介肯·伯内特（kenburnett）是伦敦fi
编号:138888
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内容简介本书从历史的、经济的、技术的和客户的角度阐述了什么是crm，什么不是crm。介绍了实施crm的最新技术和相关技巧，并提供了测算实施crm的成本、投资回报的方法，从面临的挑战、crm的经济性与风险管理等方面阐述了如何实现高效的crm。本书以一个贯穿全书的故事，深入浅出地道出了crm的精髓，每章的“建议与技巧”部分对有关问题提出了具体的解决步骤。
读者对象：企业crm管理人士，对crm感兴趣的读者。
序言/前言序言每个公司都会涉及到客户关系管理（crm），尽管有时表现形式会有所不
编号:138321
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内容简介本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（crm）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企业经营；从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理；从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用；从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等，进行了由浅入深的论述，内容丰富，并针对实际案例进行了较为深入的讨论。
图书目录暂无目录内容
序言/前言暂无序言/前言内容
编号:137888
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本书全面、系统地介绍了客户关系管理（crm）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章，首选介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；然后从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施方法；最后从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、数据处理技术，crm的产品与市场，以及crm软件的实习与操作。
本书结构合理，内容丰富，深入浅出，插入了许多鲜活的案例，着力介绍当前客户关系管理研究和应用的最新成果，并在教材中引入了实验实习的内容。本书可作为信息管理、
编号:126439
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本书针对客户关系管理， 从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。
编号:117939
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目录：
第一部分运营型CRM——可达性/1
第1章超越CRM思考/3
第2章从人员开始/29
第3章CRM风险管理的秘诀：人/35
第4章 CRM成功人员流程TM：让员工接受变革的关键/59
第5章团队及其对CRM实施的影响/98
第二部分分析型CRM——评估员工、流程及技术/113
第6章为何应该对客户服务进行评估/115
第7章客户终身价值计算/122
第8章建立CRM中心绩效标准/127
第
编号:114868
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第一章客户关系管理概论（1）
第一节客户关系管理基本概念（1）
第二节客户关系管理的发展（7）
第三节客户关系管理的主要内容（16）
第四节客户关系管理的实施（24）
第五节客户服务概述（32）
第二章认识客户（48）
第一节客户分析（48）
第二节客户行为（57）
第三节客户价值（71）
第四节客户满意与客户忠诚（81）
第三章客户关系管理技能（95）
第一节客户服务中的沟通技能（95）
第二节客
编号:113984
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内容简介：
“清华大学房地产总裁高端培训核心教程”系列教学光盘（VCD）脱胎于中国房地产业协会与清华大学联合举办的“清华大学房地产总裁研修班”。
“总裁班”于2001年开办以来至今已有5年历史，共成功举办了二十余期总计有1000多名来自全国各地（包括香港、台湾）以及新加坡、日本等地的房地产企业董事长、总裁及高级管理者参加了学习，100多名专家、学者、教授参与了教学实施。整体课程5年来在不断调整更新中成熟起来，可谓经过“千锤百炼”。
《清华大学房地产项目策划与营销管理》教学VCD内
编号:112677
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房地产客户关系管理
房地产客户关系管理
此系列是“清华大学房地产总裁班”项目营销与管理模块的精选课程，也是“清华大学房地产高级项目执行经理证书课程”的指定教材。本套教程内容具备系统性，专业性，权威性，创新性几大特点。适合于房地产项目企划，营销，管理，执行岗位的主管、经理、总监、副总等各级人员进行学习。特别适合企业组织内训，也可以作为房地产教育培训机构的参考教材。项目介绍：
《清华大学房地产项目策划与营销管理》教学vcd内容涵盖了房地产项目创意、区位规则、市场定位、产品研究、建筑规则、项目控制与
编号:100901
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众所周知，20%的客户能创造80%的利润，那么：
如何才能在“市场”找到这20%的客户
如何才能巧妙“销售及获得”这20%的客户
如何有效地“服务并保留”这20%的客户
如何进行企业的
第一部分（导入篇）：理念及导入
第二部分（市场篇）：的急先锋――市场篇
第三部分（销售篇）：的创造者――销售篇
第四部分（客服篇）：的守护神――客服篇
企业经历：国外johnson--区域经理、英维思--销售部经理...
曾授课主题与咨询项目：电话销售技巧、专业销售技巧、spinsellingsikll、
编号:96885
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编号:89079
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