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本书以原书作为修改的基础，吸收了最新的科研成果和最新的应用方法，把理论与实际相结合，以求读者能获得更多的理论与方法，为企业进行有效的客户关系管理尽一点微薄之力。本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心(CallCenter)、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理(e-CRM)及CRM与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。本书还着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值，包括
编号:296883
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编号:292077
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"本书介绍了客户关系管理的基本概念、处理方法和整体流程，并在最后两章给出了详细的行业应用案例和具体软件介绍。本书特别突出作为教材用书的实用性和可操作性。在第1~8章，各章均以“引例”开头，据此引出本章主题，然后给出本章的“学习目标”；各章均设有“案例与讨论”、“本章小结”、“思考与实践”等项目。
编号:277277
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本书内容涉及电子客户关系管理的概念、业务涵盖面及其应用现状、客户信息管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户投诉管理、创新客户服务、大客户服务管理等相关理论知识和操作技能。本书的特色在于着重训练学生的客户服务技能，全书附有33个实训课题，并于各章后提出思考题和实践建议。本书可作为应用型学校电子商务、市场营销、工商管理等专业的教材；也可作为企业的市场营销人员、客户管理人员、客户服务人员、采购销售人员等的指导用书。为了满足应用型教学改革和培养高等院校应用型人才的需要，解决应用型学校教学缺
编号:276331
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内容简介本书介绍了客户关系管理的基本概念、处理方法和整体流程，并在最后两章给出了详细的行业应用案例和具体软件介绍。本书特别突出作为教材用书的实用性和可操作性。在第1-8章，各章均以引例开头，据此引出本章主题，然后给出本章的学习目标；各章均设有案例与讨论、本章小结、思考与实践等项目。 本书可作为高职高专院校中市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理，以及其他经济与管理类各专业的教材，也可以作为各类企业中市场营销i销售管理、客户服务人员自修、培训的参考书。目录前言 第1
编号:274287
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编号:260002
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编辑推荐本书为《广告经营管理系列丛书》之一，以作者近年在日本所进行的专题研究为基础，通过理论研究和国内外的企业实践案例相结合，梳理了客户关系管理产生的渊源，分析了以客户为中心的企业经营框架，探讨了运用客户关系管理的方法和技巧等。本书主要内容包括客户关系管理的起源与发展、客户关系管理下的企业组织理论、关系营销与客户关系管理、数据库和网络营销与客户关系管理、客户关系管理系统的实际运营范式等。内容简介21世纪是一个以客户为中心的时代。本著作以作者近年在日本所进行的专题研究为基础，通过理论研究和国内外的
编号:250079
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本书以客户中心时代的来临为大的背景，从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延入手，在剖析客户关系管理误区的基础上，系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础，以及客户关系管理的潜在收益、成本和风险。然后，在总结成功企业客户关系管理实践的基础上，论述了客户关系管理的远景与目标，进而阐述了客户关系管理战略，透视了具体的实施流程和经营变革。同时，紧紧抓住客户关系管理中的关键问题——客户价值、客户忠诚、客户互动展开讨论。鉴于信息技术对客户关系管理的深入影响，本书又在上述理论与实践总结的基础上，分
编号:224591
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本书以流程图和工作标准的形式，详细、准确地展现了客户关系管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。 书中介绍了包括流程与流程图的绘制、客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户信用调查与控制管理、客户关系管理、大客户管理、客户促销管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户财务管理、网络客户管理、呼叫中心管理等各项管理工作的具体流程。 本书适合企业中高层管理人员、客户关系管理的工作人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员使用，为他们提供了可
编号:222198
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【内容简介】本书用流畅的语言、生动的案例、丰富的图表阐述了房地产客户关系管理的内核——以优质的客户服务打造企业的核心竞争力。
全书共分六章。第一章开门见山，指出规范化的操作是应对市场变化的惟一道路。第二章逐步推进，根据房地产客户需求的新趋势，应竭力打造客户型企业，创造差别优势。第三章讨论了如何以客户服务塑造开发商的核心竞争力。第四章提出了30个预防房地产客户不满的关键时刻，这可以被当作开发商的预警系统。第五章列举了提高房地产客户满意度的各种举措；第六章用实例和启发性的问题阐述了处理房地产
编号:211205
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本书系“先进制造管理丛书”之一，全书共分八章，分别论述客户关系管理的三个主题，即概念、方法、基础营销理论，技术与系统设计，以及企业实施。本书在论述这三个主题时，论点选取力求前沿，分析力求深入，理论力求有案例支持，因此，管理理念的前沿性、分析的透彻性和成果的实用性等特点。 本书可供下列人员阅读参考：电信、金融、证券、餐饮等服务性行业的中高层管理决策人员、市场部经理、客户服务部经理以及IT规划部经理；CRM软件设计人员；CRM管理咨询人员；大中专院校的研究人员、博士生和硕士生。
编号:207113
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本书详细地介绍了CRM的实施蓝图，循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。具体内容包括：如何判断CRM是否适合企业、如何对CRM进行合理规划、如何构建CRM的基本框架、如何运用CRM帮助企业以及如何保持CRM的正确性。作者同时强调了CRM面临的管理和技术挑战，其权威的流程实例和详细的模板，可以让我们更快的开始——进而更快的成功！
全书结构严谨、语言生动，不仅适合正在计划投资建立客户关系管理系统的公司学习借鉴，也为CRM研究人员以及企业管理、信息经济、信息系统等专业人士提供了宝贵的参考资料。全书结构严谨、语言生动，不仅适合正在计划投资建立客户关系管理系统的公司学习借鉴，也为CRM研究人员以及企业管理、信息经济、信息系统等专业人士提供了宝贵的参考资料。-->
编号:191596
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本书是一本优秀的数据挖掘教材，全面而系统地介绍了数据挖掘酌商业环境、数据挖掘技术及其在商业环境中的应用。. 全书共18章，内容涵盖核心的数据挖掘技术，包括：决策树、神经网络、协同过滤、关联规则、链接分析、聚类和生存分析等。此外，还提供了数据挖掘最佳实践的概观、数据挖掘的最新进展和一些极具挑战性的研究课题，极具技术深度与广度。通过学习本书，读者不仅可以精通数据挖掘的整体结构和核心技术，还可以领略数据挖掘在销售和客户关系管理等方面的成功应用，为实践数据挖掘打下坚实的基础。 本书适合作
编号:179789
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本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等），主要从整车厂的角度，同时也兼顾经销商的需要，围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统四个方面，详细地介绍了汽车行业客户关系管理的思想、理论、技术和实现，并对市场上一些具有代表性的CRM软件（Oracle旗下的Siebel CRM、ESB CRM、PeopleSoft CRM，以及SAP CRM等）进行了介绍。
编号:163049
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《客户关系管理》培训教材内容简介
讲师介绍：丁兴良
企业经历：
国外johnson--区域经理、英维思--销售部经理...
曾授课主题与咨询项目：
电话销售技巧、专业销售技巧、spinsellingsikll、以客户为中心的销售技巧、大客户销售技巧、顾问式销售技巧、影响性销售技巧、客户服务技巧、客户关系管理
课程与培训特点：
学以致用、注重实际操作、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且有效的方法与经验。
教学风格：
语速稳健。以案例分析、模
编号:154739
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《房地产客户关系管理》培训教材
内容简介:
此系列是“清华大学房地产总裁班”项目营销与管理模块的精选课程，也是“清华大学房地产高级项目执行经理证书课程”的指定教材。
本套教程内容具备系统性，专业性，权威性，创新性几大特点。适合于房地产项目企划，营销，管理，执行岗位的主管、经理、总监、副总等各级人员进行学习。特别适合企业组织内训，也可以作为房地产教育培训机构的参考教材。
项目介绍：
《清华大学房地产项目策划与营销管理》教学vcd内容涵盖了房地产项目创意、区位规则、市场
编号:152692
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《供水客户投诉处理技巧与客户关系管理实施流程全书》《供水客户投诉处理技巧与客户关系管理实施流程全书》《供水客户投诉处理技巧与客户关系管理实施流程全书》
读者对象：
自来水厂公司、供排水公司、水厂、水务公司等
图书详细目录
第一篇供水客户关系管理实施流程与客户投诉处理技巧基础知识
第一章客户关系管理概述与历史
第二章客户关系的理论基础
第三章客户关系管理的发展动力
第四章客户关系管理的未来发展趋势
第二篇供水客户关系管理实施流程
第一章从“客户主义”走向客户关系管理主
编号:151347
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《供水企业客户关系管理规章制度与管理表格》《供水企业客户关系管理规章制度与管理表格》《供水企业客户关系管理规章制度与管理表格》
读者对象：
自来水公司、供水公司、水厂等
图书详细目录
第一篇供水企业客户调研开发管理规章制度
第一章客户调研管理规章制度
第一节客户调查制度
第二节客户调查资料分析制度
第二章企业客户开发管理规章制度
第一节客户开发业务控制制度
第二节客户代表管理制度
第三节客户开发提案管理制度
第四节客户开发激励制度
第二篇供水
编号:151346
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内容简介本书详细叙述了有效地发展、组织和管理核心客户关系的最佳实践，内容包括：定义、定位和洞察潜在的核心客户；对有关的销售努力和合同竞标进行排序；创建策略销售和核心客户发展计划；组织核心客户信息系统；分析核心客户获利能力；发展相互促进的核心客户—供应商伙伴关系等。指出实施核心客户关系管理的中心目标是，通过稳定互利的关系赢得并保有可以贡献大量利润的核心客户。
读者对象：首席执行官、市场经理、销售经理、商务经理、核心客户经理
序言/前言作者简介肯·伯内特（kenburnett）是伦敦fi
编号:138888
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内容简介本书从历史的、经济的、技术的和客户的角度阐述了什么是crm，什么不是crm。介绍了实施crm的最新技术和相关技巧，并提供了测算实施crm的成本、投资回报的方法，从面临的挑战、crm的经济性与风险管理等方面阐述了如何实现高效的crm。本书以一个贯穿全书的故事，深入浅出地道出了crm的精髓，每章的“建议与技巧”部分对有关问题提出了具体的解决步骤。
读者对象：企业crm管理人士，对crm感兴趣的读者。
序言/前言序言每个公司都会涉及到客户关系管理（crm），尽管有时表现形式会有所不
编号:138321
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