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本书通过四个步骤、12个战略手册以及贯穿全书的大客户管理流程设计实例，揭示了如何制定和实施科学有效的大客户管理流程，以避免当企业对大客户管理中的“应付”、“被客户牵着鼻子走”、“经验主义”、“欺诈销售”、“不计成本销售”等不良现象，帮助企业进行成功的大客户管理，与大客户实现长期的互利合作。
本书适合企业管理人员，尤其是客户管理人员、高级客户经理以及高校管理类专业师生阅读。大客户管理流程与实务本书适合企业管理人员，尤其是客户管理人员、高级客户经理以及高校管理类专业师生阅读。大客户管理流程与实务-->
编号:189334
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《房地产市场营销与客户管理大百科全书》《房地产市场营销与客户管理大百科全书》《房地产市场营销与客户管理大百科全书》
(1)房地产市场营销与市场竞争策略分析部分(四卷)
第—篇基础知识
第二篇房地产市场营销环境与市场营销研究
第三篇房地产市场营销调查与市场营销预测
第四篇房地产企业的市场营销战略规划及其营销管理过程
第五篇房地产市场营销、市场竞争策略分析与最佳策略选择
第六篇房地产市场营销、市场策划
第七篇房地产企业现代市场竞争的典型策略分析
第八篇房地产企业的市场经营战略及具
编号:156171
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本书简介：
《电信市场营销与客户管理大百科全书》
《电信市场营销与客户管理大百科全书》
《电信市场营销与客户管理大百科全书》
本书目录：
（1）电信市场营销与市场竞争策略分析部分(四卷)
（2）电信产品销售团队建设与管理整合部分(四卷)
（3）电信服务规范化与质量监督管理部分(四卷)
（4）电信服务规范化与质量监督管理部分（四卷）
（5）电信客户投诉处理技巧与关系管理部分(四卷)
（6）电信大客户销售谈判技巧与大客户营销实战策略规划（电子版）
（7）电信企业内部会计控制具体准则与税收优惠
政策及纳税筹划评估运作全书(电子版)1张
编号:154087
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《保险市场营销与客户管理大百科全书》《保险市场营销与客户管理大百科全书》
保险市场营销与客户管理大百科全书
在商界流行着有名的“二八原则”，即企业：
80％的利润来自于20％的价值客户。这个原则向‘i
我们揭示这样一个道理：大客户创造了企业的大1
部分收入。也就是说，管理好20％的大客户，您】
就会赚到80％的钱。如何寻找大客户、如何识别j
大客户、如何进行大客户关系管理、如何进行大i
客户的服务……本书将令您茅塞顿开!l
11)保险市场营销与市场竞争策略分析部分(四卷)
编号:153688
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《最新客户管理方法、文案、制度、表格与客户服务管理制客户...》《最新客户管理方法、文案、制度、表格与客户服务管理制客户...》《最新客户管理方法、文案、制度、表格与客户服务管理制客户...》《最新客户管理方法、文案、制度、表格与客户服务管理制客户...》
《最新客户管理方法、文案、制度、表格与客户服务管理剂客户投诉处理技巧实务全书》
第一篇客户管埋方法
第一章客户管理概论
第二章客户开发管理方法
第三章渠道客户管理方法
第四章客户促销管理方法
第五章客户资信管理方法
编号:151424
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内容简介大客户是公司生存之命脉，他们对公司的成败起着至关重要的作用。在s4咨询公司及millerheiman公司——当今在管理大客户和提供销售开发方案领域最领先的两家公司的通力合作下，本书通过最佳实践及诸多案例，说明如何形成有效的公司联盟并致力于满足大客户的需求和期望，如何在客户公司内部建立从直线经理到高级经理多层次的关系，如何持续量化并传递发送给大客户以及从大客户那里得到的价值以及如何明智地管理重要客户及其关系，从而使他们更忠诚，贡献更多的利润以及持续地具备竞争优势。
读者对象：企业销售人员、
编号:138200
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内容简介本书的作者来自ibm、奥美客户行销和qci公司，他们以专业的水准、独到的眼光对全球300多家成功的蓝筹股企业的客户关系管理进行了系统的分析，总结出企业可以将自己的crm水平与世界先进水平进行比较的标杆，并开发出一种测评企业各个环节客户管理的系统模型——客户管理测评工具（cmat）。除此之外，作者还在对全球客户管理实战分析的基础上提出了改进客户管理的新思路，如4：1法则、e-crm、雇员忠诚与客户忠诚等，并将它们落到可以操作的层面，详细描述了能带来投资回报的客户关系管理最佳实践典范。
读者
编号:137792
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本书主要内容包括：物流客户管理的基本理论知识、物流客户信息的收集与整理、物流供应链客户管理、物流保管客户的管理、物流运输客户管理、物流配送客户管理、开拓物流客户的途径、巩固物流客户的方法等内容。
本书内容新颖、阐述简练、案例典型，能结合中等职业教育的特点和市场对物流人才需求的情况，传播新理论、新观点、新方法，并注重对学生基本分析能力和实际操作能力的培养。本书可作为中等职业学校物流专业、市场营销专业、电子商务专业、经济管理专业等相关专业的教学用书，也可作为在职培训教材和自学参考用书。
前言第一章
编号:124975
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1．观点新颖。本书创新性地提出从价值观、管理模式、运作模式、计划管理四方面整体提高大客户管理能力，从而达到共赢的目标。市面上相关书籍，大多数仅从运作模式上着眼，在管理模式和计划管理方面，只是蜻蜓点水，甚至于没有涉及。在目前的市场大环境下，要做好大客户管理，这四方面缺一不可。
2．操作性强。最能体现可操作性的就是表格。本书中包括大量源于实践的表格，但又经过改造的表格，可复用性极强。目前这类书籍不多，且表格的拓展性不足。
3．经验丰富。本书的两位作者均在业内有多年的管理大客户经验，提供咨询的经验。
编号:124793
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编号:121904
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第一篇 房地产测绘总论
第一章 房地产测绘的任务及其作用
第二章 地面点位置的确定
第三章 地形图的基本知识
第四章 房地产测绘资料管理
第二篇 房地产测绘技术
第一章 水准测量
第二章 角度测量
第三章 距离测量与直线定向
第四章 测量误差的评定
第五章 房地产控制测量
第六章 房产调查
第七章 房产要素测量
第八章 房地产图测绘
第九章 房产面积测算
第三篇 房产测绘规范及相关说明
第一章 《房产测量规范》的制订与实施
编号:114842
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客户管理创新工程
客户管理创新工程
陈乃醒,中国社会科学院工业经济研究所研究员，中国社会科学院中小企业研究中心主人，中国社会科学院研究生院教授。1981年毕业于中国社会科学院研究生院工业经济系，获经济学硕士学位。同年入中国社会科学院工业经济研究所，从事工业经济、企业管理理论与实践的研究与教学。20年来，先后主持或参加中国工业经济发展战略、中小企业、劳动人事、乡镇企业、高科技发展等方面的公积金级课题研究，发表论文200余篇，出版专著10余本。经常接收国家有关部（委）、地方政府、企业、高校邀请，进
编号:100432
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编号:87201
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编号:85860
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编号:85154
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本书内容主要涉及客户信息管理、客户分级管理、客户关系维护管理、客户信用管理、客户渠道管理、客户促销管理、客户货款管理、客户调查管理、客户开发管理、客户服务管理等方面。
编号:66955
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详细说明：只有专注才能深刻把握客户需求；
只有一流员工才能为客户提供一流服务。
我们都面临价格越来越低、市场变化越来越快、竞争层次越来越高发现、吸引、留住客户的难度越来越大……
《客户管理创新工程》引导您进入以客户为中心的服务经济时代，接受这一理念无疑会强化您企业、公司的市场竞争力，使您商机无限。
主讲人：陈乃星
中国社会科学院中小企业研究中心副主任、研究员。1981年毕业于中国社会科学院研究生院工业经济系，获经济学硕士学位。同年入中国社会科学院工业经济研究所，从事工业经济、
编号:28530
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《物流企业客户经理制与大客户管理规范实施手册》
客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。
客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术基础上的，通过对客户源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配置状态，从而使企业自身的活力能够得到充分地发挥。
目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企
编号:20398
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第—篇汽车市场竞争与应对策略
第一章汽车市场竞争
第一节 世界汽车市场
第二节 中国汽车市场
第二章 汽车市场竞争应对策略研究
第一节 汽车营销环境
第二节 市场调研与市场分析技巧
第三节 应对策略研究
第二篇汽车客户经理必备知识
第一章 汽车客户经理营销策略
第一节 汽车市场竞争策略
第二节 汽车产品策略
第三节 汽车定价策略
第四节 汽车销售渠道策略
第五节 汽车分销策略
第六节 汽车服务策略
第七节 汽车品牌营销策略
第八节 汽车直复营销策略
第二章
编号:20261
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《大客户管理与销售》
意大利经济学家维弗烈度?柏瑞图提出的"重要的少数与琐碎的多数"原理，如今已成为人们耳熟能详的"二/八"原理。即：80%的利润是由20%的大客户创造的。在全球经济低迷的影响下，大部分的企业面临效益下降的威胁。如何保持利润稳步增长，大客户的管理直接关系到企业的盛衰，保持、维系与发展大客户的忠诚度更是迫在眉睫。本套VCD将和您探讨，如何运用一些策略和技巧来开发、管理大客户，使公司利润的快速稳步成长。
◆内容：理论性和实战性相结合，
◆互动：采用了现场学员积极参与的互动培训方
编号:20154
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