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本书是为了适应现代电力客户服务的需求,提高电力营销人员,特别是电力营业大厅、客服热线95598工作人员的现场英语对话交流能力，而编写的一本实用英语口语教材。 本书内容共分7部分，第1部分为业务咨询，包括分时电价、电价政策，电费咨询，用电咨询，节电咨询，电费发票，停电查询，故障停电；第2部分为业务扩充，内容涉及用电申请，居民新装，动力新装，办理低压居民增容手续，增容；第3部分为变更用电，分为暂停、分户、移表、销户、过户等单元；第4部分为故障抢修，包括停电报修和排除故障；第5部分为投诉举报，
编号:207032
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编号:28731
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内容简介：
本题库以“做什么、怎样做，在什么条件下做，达到什么标准”为中心内容，以职业技能为中心，将必备的知识融入技能描述之中，方便实用。
本书适用于初、中、高级95598客户服务值班员的培训、考核之用，并可供电力营销等相关工作、管理人员阅读。
目 录：
第一部分 初级工
1 应知部分
2 应会部分
第三部分 中级工
1 应知部分
2 应会部分
第三部分 高级工
1 应知部分
2 应会部分
编号:27900
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客户服务中心(95598)是适应全国电力发展需要而在电力部门新成立的一个单位，为满足客户服务值班员进行技能培训和考核的需要，根据职业技能鉴定规范及相关规程的要求，结合客户服务中心的特点，特编写此套试题库。本题库以"做什么，怎样做，在什么条件下做，达到什么标准"为中心内容，以职业技能为中心，将必备的知识融入技能描述之中，方便实用。试题库分为初、中、高三个部分，每一部分均包括相应级别的职业技能要求和试题库，试题库又分为应知部分(含基础部分、专业知识、相关知识)和应会部分(含技能知识、基本技能、专门技
编号:12937
市场价:
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内容简介：
本书方便实用，便于查阅，是供电客户值班员日常必备图书，
本书可供95598供电客户值班员及各供电公司客服人员日常工作、学习之用，也可作为对客户进行电力服务远宣传的资料，并可供电力营销人员及相关人员阅读。
目 录：
一 综合情况
二 有关规定
三 常遇到的问题
编号:23215
市场价:
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本书给出了客户服务中心组织机构，客户服务15个岗位的工作标准，客户服务工作7个管理标准，主要业务处理工作流程，客户服务标准报表格式等供电客户服务中心必备的工作内容。
本书不仅可作为广大电力营销人员工作的必备参考书，也可作为相关专业的人员学习参考书。
前言
一、客户服务中心组织机构
二、客户服务岗位工作标准
三、客户服务工作管理标准
四、主要业务处理工作流程
五、客户服务标准报表格式
附录 华北电力集团公司供电客户服务中心建设规划
编号:36861
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