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第一篇 企业人力资源管理创新基础
第一章 人力资源绪论
第二章 人力资源个体分析
第三章 人力资源经济分析
第四章 人力资源社会分析
第五章 各国的人力资源开发与管理
第六章 国际人力资源管理
第二篇 企业人力资源规划管理创新
第一章 人力资源规划概述
第二章 人力资源需求预测
第三章 人力资源供给预测
第四章 外部人员补充规划
第五章 内部人员流动规划
第六章 退休解聘规划
第七章 人力资源规划条例
第三篇 企业人力资源培训与开发管理创新
第一章 人力资源培训与
编号:205774
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本书内容丰富，图文并茂。
目 录：
1 概述
2 前期探讨工作
3 总体布局
4 建筑平面布局
5 立面造型及剖面设计
6 室内设计
7 景观设计
8 节能环保设计
9 结构设计
10 给排水、暖通设计
11 电气设计
12 结语
编号:165895
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第一篇 酒店后勤管理综述
第一章 酒店的含义和特点
第二章 酒店的类别和等级
第三章 酒店的起源和发展
第四章 酒店的现状和未来
第五章 酒店管理基础
第六章 酒店后勤管理的基本职能
第七章 酒店后勤管理的基本目标
第八章 后勤在酒店全程管理中的战略地位
第二篇 酒店后勤工作方法与技巧
第一章 酒店后勤采购的方法与技巧
第二章 酒店后勤办公用品管理方法与技巧
第三章 酒店后勤水资源管理方法与技巧
第四章 酒店后勤电暖系统的经济运行方法与技巧
第五章 电梯设备管理方法与
编号:177005
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本书细化了酒店宾馆各部门岗位职责，包含了详尽的管理制度、表格、流程和方案，为酒店宾馆规范化管理提供了有益的参考。 书中对酒店宾馆的总经理室、前厅部、客房部、管家部、康娱部、餐饮部、营销部、工程部、商务中心、财务部、行政部、保安部、电脑部以及人力资源部等各部门的工作都给出了详尽规范的工具，使职责、制度与表格相结合，流程与方案相呼应。 本书适用于酒店宾馆管理人员、企业培训人员、咨询师以及高校相关专业教师使用。 书中对酒店宾馆的总经理室、前厅部、客房部、管家部、康娱部、餐饮部、营销部、工程部、商务中心、财务部、行政部、保安部、电脑部以及人力资源部等各部门的工作都给出了详尽规范的工具，使职责、制度与表格相结合，流程与方案相呼应。 本书适用于酒店宾馆管理人员、企业培训人员、咨询师以及高校相关专业教师使用。-->
编号:190320
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本书分为前台服务、客房服务、商务中心、餐饮服务、休闲娱乐五部分，42个单元，涵盖了酒店、宾馆服务的各个方面的内容，列出了常用英语的表达方式和技巧，并展示了交际的实况。 本书适用于希望提高英语水平的英语爱好者。
编号:206270
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本书内容丰富，图文并茂。
目 录：
第三届IFI国际室内设计大赛暨2007年中国室内设计大奖赛优秀作品集:酒店·宾馆篇/方案篇
第三届IFI国际室内设计大赛暨2007年中国室内设计大奖赛优秀作品集:酒店·宾馆篇/工程篇
编号:163724
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【内容简介】本套丛书从韩国引进，共6册，以图集的形式介绍了韩国的文化教育、运动休闲、住宿餐饮、住宅、商业、展览等建筑最新的室内细部设计，丰富翔实的资料可以帮助设计师加深他们对空间的理解，并帮助进而形成新的富于创造性的思想。本册都介绍了21个高品位的设计实例和突出优化细部处理的作品。
【读者对象】本书适用于建筑师、室内设计师、灯光设计师及家具设计师等。 【目录】宾馆；餐厅。
编号:163791
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【内容简介】本套丛书从韩国引进，共6册，以图集的形式介绍了韩国的文化教育、运动休闲、住宿餐饮、住宅、商业、展览等建筑最新的室内细部设计，丰富翔实的资料可以帮助设计师加深他们对空间的理解，并帮助进而形成新的富于创造性的思想。本册都介绍了21个高品位的设计实例和突出优化细部处理的作品。
【读者对象】本书适用于建筑师、室内设计师、灯光设计师及家具设计师等。 【目录】宾馆；餐厅。
编号:184000
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第一篇 城镇住宅供热与采暖系统总论
第一章 供热与采暖的基本概念
第二章 建筑节能与温控、热计量概论
第三章 住宅供暖系统节能途径与发展模式
第四章 电热锅炉及其蓄热供热系统
第五章 热水采暖系统与蒸汽采暖系统
第六章 集中供热采暖系统工程详细介绍
第七章 城镇供热体制改革与分户计量改造对现行采暖系统的影响
第二篇 21世纪实用新型住宅采暖方式选择
第一章 分户式燃气采暖系统
第二章 空调采暖系统
第三章 水源热泵采暖系统
第四章 分户直接电采暖方式
第五章 分户热水地
编号:164032
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《宾馆酒店企业全程策划与成功运作及经典案例分析全集》《宾馆酒店企业全程策划与成功运作及经典案例分析全集》《宾馆酒店企业全程策划与成功运作及经典案例分析全集》《宾馆酒店企业全程策划与成功运作及经典案例分析全集》《宾馆酒店企业全程策划与成功运作及经典案例分析全集》《宾馆酒店企业全程策划与成功运作及经典案例分析全集》
第一部分策划基本原理及方法
第一篇策划概述
第一章策划的概念和性质
第二章商务与策划的产生
第三章策划的起源和发展
第四章商务策划的发展沿革
第五章商务策划的主要领
编号:160481
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《宾馆酒店点菜师(点菜服务员)技能培训与操作宝典》《宾馆酒店点菜师(点菜服务员)技能培训与操作宝典》《宾馆酒店点菜师(点菜服务员)技能培训与操作宝典》《宾馆酒店点菜师(点菜服务员)技能培训与操作宝典》《宾馆酒店点菜师(点菜服务员)技能培训与操作宝典》《宾馆酒店点菜师(点菜服务员)技能培训与操作宝典》
第—部分点菜师基础知识
第一章点菜师的职业概述
第一节概述
第二节餐饮企业需要点菜师
第三节消费者需要点菜师
第四节客企双向沟通和信息反馈需要点菜师
第五节职业点菜师的任职条件和作
编号:161078
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第一篇 宾馆(酒店)员工形象素质培训
第一章 员工服饰修饰方面的培训
第二章 员工个人仪容的塑造
第三章 员工仪态培训要求
第二篇 宾馆(酒店)员工语言素质培训
第一章 常用礼貌用语
第二章 优质服务的语言艺术技巧
第三章 服务忌语
第三篇 宾馆(酒店)员工职业修养培训
第一章 增强服务意识
第二章 态度决定服务素养
第三章 献出温馨的微笑
第四章 学会用心去笑
第五章 采取更好的态度与顾客沟通
第四篇 宾馆(酒店)员工服务创新素质培训
第一章 服务创新现状
第二
编号:164033
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第一篇现代星级酒店管理理念
第一章21世纪酒店管理新理念新趋势
第二章星级酒店品牌战略
第二篇星级酒店管理行业标准
中国旅游酒店行业规范
旅游酒店星级的划分与评定
第三篇星级酒店人员培训
第一章培训者的角色及培训部门的职能
第二章酒店培训的特点、发展趋势与
培训创新
第四篇星级酒店管理人员培训与星级
酒店管理工作标准
第一章星级酒店主管和管理层培训
第二章酒店管理各部
编号:164034
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本书内容丰富，图文并茂。
目 录：
常州香树湾花园酒店
成都世纪城假日酒店
东莞阳光假日酒店
广州天河大厦宾馆
哈尔滨日月潭大酒店
南京大吉温泉度假村会议中心
南京东郊宾馆二号楼
南宁圣展酒店
上海PIER ONE精品酒店
苏州书香门第商务会所酒店
……
编号:161580
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《现代宾馆酒店各部门员工服务培训系列丛书》《现代宾馆酒店各部门员工服务培训系列丛书》《现代宾馆酒店各部门员工服务培训系列丛书》《现代宾馆酒店各部门员工服务培训系列丛书》
第一册宾馆酒店职业经理分册
第一章宾馆酒店职业经理概述
第二章宾馆酒店的现状与发展趋势
第三章宾馆酒店管理
第四章宾馆酒店组织管理
第五章宾馆酒店营销管理
第六章宾馆酒店服务质量管理
第七章宾馆酒店人力资源管理
第八章宾馆酒店酒店战略管理
第九章宾馆酒店建设与环境管理
第十章宾馆酒店管理相关政策法规
编号:159294
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宾馆酒店大堂经理能力提升与场景应对表达技巧实务全书》内容简介：
宾馆酒店大堂经理能力提升与场景应对表达技巧实务全书
第一篇宾馆酒店大堂管理与宾馆酒店大堂经理工作总论
第一章宾馆酒店大堂经理管理
第二章宾馆酒店大堂经理的工作理念
第三章宾馆酒店大堂经理的资格认定
第四章宾馆酒店大堂管理的目标与宾馆酒店大堂产品的营销推广
第五章宾馆酒店大堂管理者应具备的素质
第二篇宾馆酒店大堂经理工作职责与制度规范
第一章宾馆酒店大堂经理制的建立与推广
第二章宾馆酒店大堂经理制的优越性
编号:160368
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《新编宾馆酒店企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册》《新编宾馆酒店企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册》《新编宾馆酒店企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册》《新编宾馆酒店企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册》
详细目录
第—篇增强客户满意的核心理论依据
第一章顾客满意综述
第一节顾客满意概述
第二节投诉处理与顾客满意理论
第二章顾客满意基础
第一节
编号:158689
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《宾馆(酒店)星级服务培训标准与现代化管理制度、岗位职责范本及总经理规范化操作实用手册》《宾馆(酒店)星级服务培训标准与现代化管理制度、岗位职责范本及总经理规范化操作实用手册》《宾馆(酒店)星级服务培训标准与现代化管理制度、岗位职责范本及总经理规范化操作实用手册》《宾馆(酒店)星级服务培训标准与现代化管理制度、岗位职责范本及总经理规范化操作实用手册》
第一篇宾馆(酒店)服务礼仪培训标准
第一章服务礼仪概述
第二章服务礼仪基本要求
第三章服务人员的仪容规范
第四章服务人员的仪态
编号:159292
市场价:
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《宾馆饭店新会计准则下财务主管工作手册》《宾馆饭店新会计准则下财务主管工作手册》《宾馆饭店新会计准则下财务主管工作手册》《宾馆饭店新会计准则下财务主管工作手册》
第一篇新企业财务通则的贯彻执行
第一章《企业财务通则》概述
第二章总则
第三章企业财务管理体制
第四章资金筹集
第五章资产营运
第六章企业成本控制
第七章企业收益分配
第八章重组清算
第九章财务信息管理
第十章财务监督
第二篇公司财务治理
第一章公司财务治理
第二章集团公司的财务控制
第三章公司价值
编号:159293
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第一篇 人力资源管理
第一章 人力资源部工作概述
第二章 人力资源规划与工作计划
第三章 组织结构与职位说明书设计
第四章 培训与人才开发
第五章 招聘、面试、甄选与人才测评管理
第六章 员工录用管理
第七章 绩效考核
第八章 薪酬管理
第九章 人员调配与流动管理
第十章 员工日常管理制度
第十一章 劳动关系管理
第二篇 市场营销管理
第一章 市场营销部的工作职责
第二章 市场营销组织管理
第三章 营销战略与计划
第四章 市场调研
编号:139960
市场价:
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