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【目录】
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版别:北京高教音像出版社
(6VCD+汪中求亲笔签名《营销人的自我营销》图书)/套
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王永贵,南京大学商学院市场营销系,教授,副主任。
本书系统阐述了服务市场营销的相关理论基础,企业从事服务市场营销中的核心问题与整个流程,服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务市场营销中的有效运用等问题,剖析了服务市场营销战略和服务市场细分等关键问题,阐述了服务的开发与交付过程,以及服务定价、服务沟通与促销、服务人员的管理以及服务质量的测量等问题。本书列入“十一五”国家级规划教材。
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本书介绍了有关旅游产业进行市场营销方面的基本概念、基本方法、基本原理等基础知识。
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