内容简介本书尝试将社区及社区管理的相关理论与物业管理紧密相联，界定二者间的不同管理范围与内容，并阐述了社区管理与物业管理的关系，重点而系统地论述了物业管理在以社区为背景时，其管理的内容、原则、方法与重点。本书的主要内容包括：社区
建设与社区管理；社区物业管理概述；社区物业管理市场；社区物业管理机构构架与岗位职责；社区前期物业管理及接管入住；社区物业管理的硬件环境；社区物业修缮与维修、养护管理；环境卫生及绿化管理；商业网点的经营及管理；社区安全服务管理；社区物业财务管理；社区物业管理的质量与效益；国外及我国香港地区社区物业管理等。
本书是第一部将社区及社区管理与物业管理理论及运作实践相结合的
教材，是北京市教委立项的高等教育物业管理专业精品教材，可供物业管理、社区管理、
城市公共经济研究、
房地产开发、房地产经济等专业的本科生、研究生学习与参考，同时也可供相关政府主管部门、物业管理公司及专业服务公司、居委会或社区委员会等部门及业主和有关研究人员阅读和参考。
图书目录第1章社区建设与社区管理1.1社区的涵义和类型1.1.1社区概念的由来1.1.2什么是社区1.1.3社区的分类1.1.4城市社区1.2社区建设与管理1.2.1社区建设1.2.2社区建设相关概念和社区建设1.2.3社区管理的主体1.2.4社区管理的内容1.2.5社区管理体制及其实践1.3社区物业管理1.3.1社区物业管理出现的必然性1.3.2社区物业管理与社区管理的关系第2章社区物业管理概述2.1社区物业管理的基本概念2.1.1社区物业的概念及特点2.1.2物业管理的概念及内容2.1.3社区物业管理的概念及内容2.2社区物业管理的目标2.3社区物业管理的原则与特点2.3.1社区物业管理的原则2.3.2社区物业管理的特点2.4社区物业管理的发展状况2.4.1现有的社区物业管理模式2.4.2寻求“多赢”管理模式第3章社区物业管理市场3.1社区物业管理市场
结构3.1.1社区物业管理与物业管理市场3.1.2社区物业管理市场结构3.2社区物业管理市场中业主组织的市场运作3.2.1业主3.2.2业主大会和业主委员会3.2.3业主大会与业主委员会的市场化运作3.3市场化物业管理企业的竞争策略3.3.1物业管理公司市场化的特征与要求3.3.2物业管理市场化的条件3.3.3市场化物业管理公司的竞争策略3.4物业管理市场机制与市场秩序3.4.1物业管理市场的运行机制3.4.2社区物业管理市场秩序第4章社区物业管理机构构架与岗位职责4.1社区物业管理机构构架4.1.1社区物业管理机构管理活动要实现的职能4.1.2管理机构设置的基本要求、原则和步骤4.1.3物业管理公司内部机构设置模式4.1.4
现代企业制度下的公司构架4.1.5公司构架实例4.2社区物业管理机构岗位职责4.2.1董事会职责4.2.2监事会或监事职责4.2.3总经理室的岗位责任4.2.4总
工程师的岗位职责4.2.5办公室4.2.6物业管理部4.2.7工程部4.2.8保安部4.2.9人力资源部4.2.10财务部4.2.11经营部4.2.12社区管理处（小区项目部）第5章社区物业管理早期介入及接管入住5.1社区物业管理早期介入5.1.1早期介入的概念5.1.2早期介入不同阶段的任务5.1.3物业管理人员早期介入应具备的相关知识5.1.4早期介入的理论思考5.2接管
验收5.2.1接管验收5.2.2接管验收应提交的相关
资料5.2.3接管验收的
标准5.3社区物业业主入住5.3.1社区物业的入住5.3.2入住过程示例第6章社区物业管理的硬件环境6.1社区楼宇、道路的构造及分类6.1.1楼宇6.1.2社区道路6.2社区
规划6.2.1社区规划概述6.2.2社区规划的主要内容第7章社区物业修缮与维修、养护管理7.1修缮与维修管理的程序和要求7.1.1房屋完损等级及评定7.1.2房屋维修工程的分类及要求7.1.3房屋维修的一般程序7.1.4房屋维修
施工管理的程序和方法7.1.5房屋附属
设备、设施的养护与维修7.2房屋修缮7.2.1房屋损坏现象及原因7.2.2房屋修缮责任7.2.3房屋维修、养护管理制度的制定7.2.4房屋各组成部分的日常养护7.3设备的维修与养护7.3.1房屋附属设备、设施维修的特点7.3.2水暖系统的日常养护管理7.3.3供电系统的日常养护管理7.3.4锅炉房的日常养护管理7.3.5电梯操作、保养与维修7.3.6
智能化系统的维修、养护第8章环境卫生及绿化管理8.1环境概述8.1.1物业环境的内涵8.1.2物业环境管理的原则8.2社区环境污染防治8.2.1我国环境保护管理的基本法律制度8.2.2大气污染8.2.3噪声8.2.4固体废弃物8.2.5水污染防治8.3社区环境卫生8.3.1社区环境卫生管理机构8.3.2卫生管理的范围8.3.3卫生管理的内容8.4社区环境绿化8.4.1绿化的功能作用8.4.2社区绿化构成8.4.3绿化人员职责8.4.4绿化管理8.4.5用iso14000标准打造“绿色物业管理”第9章商业网点的经营及管理9.1商业网点经营项目的选择9.1.1商业网点建设的政策环境9.1.2社区商业网点的布局9.1.3社区商业网点的建设标准及发展途径9.2商业网点管理9.2.1商业网点管理内容9.2.2保证居住区商业网点有秩序发展的措施第10章社区安全服务管理10.1治安管理10.1.1治安管理基本知识10.1.2治安管理的制度建设10.1.3治安管理的基本原则和基本要求10.1.4治安管理的内容10.1.5物业管理治安责任10.2车辆管理10.2.1车辆的增多与停车场的要求10.2.2车辆停放管理制度10.2.3车辆管理突发事件的处置10.3消防管理10.3.1消防基本知识10.3.2消防管理组织机构10.3.3消防管理的主要内容10.3.4消防教育培训10.3.5消防管理的日常管理工作10.3.6火警火灾应急处置程序10.3.7消防演习10.3.8灭火器材的管理与养护第11章社区物业财务管理11.1社区物业财务管理的工作内容11.1.1财务管理概述11.1.2社区物业经营企业财务管理11.1.3社区物业经营企业财务管理机构及其职能11.1.4社区物业经营企业的财务
分析与经济活动分析11.2社区物业管理资金筹措11.2.1社区物业管理资金筹措的渠道11.2.2社区物业管理费的核算及标准11.2.3社区物业管理费的收缴11.3社区物业管理的资金运用11.3.1成本费用管理概述11.3.2成本费用的控制程序11.3.3重要成本费用项目的管理11.3.4物业管理周期与资金使用控制11.3.5物业管理资金
预算方案的制定第12章社区物业管理的质量与效益12.1质量管理原则12.1.1物业管理质量12.1.2质量管理原则12.2物业管理质量体系概述12.2.1物业管理质量体系的基本概念12.2.2质量体系文件结构12.2.3物业管理iso9001质量体系要素内容12.2.4物业管理企业推行iso9000建立质量体系的意义12.3社区物业管理标准12.3.1制定标准的目的12.3.2标准制定的原则12.3.3物业管理的十大标准12.4社区物业管理效益测评12.4.1社区物业管理效益12.4.2提高物业管理效益的途径12.4.3社区物业管理效益测评第13章国外及香港地区社区物业管理13.1英国13.1.1
住宅建设13.1.2物业管理机构13.1.3物业管理内容13.1.4物业管理经费13.2香港13.2.1住宅建设13.2.2物业管理机构13.2.3物业管理内容13.2.4物业管理经费13.3美国13.3.1住宅建设13.3.2物业管理机构13.3.3物业管理内容13.3.4物业管理经费13.3.5物业管理模式13.4新加坡13.4.1住宅建设13.4.2物业管理机构13.4.3物业管理内容13.4.4物业管理经费13.4.5物业管理模式参考文献
序言/前言前言1996年3月，江泽民同志在人民大会堂同上海代表团一起共商改革和发展大计时指出，“要大力加强城市社区建设，充分发挥街道办事处、居委会的作用”。社区建设的重要性为广大群众，尤其是城市各级领导所认识。1998年，国务院政府体制改革方案确定将民政部基层政权建设司更名为基层政权和社区建设司，正式将“推进社区建设”的职能赋予了民政部。这说明社区建设已在政府工作中占据重要地位，并有了组织上的保证。1999年，民政部正式启动了“全国社区建设实验区”工程。作为社区建设的重要组成部分——物业管理将怎样融入社区建设和社区发展的大环境中去，各级、各地政府都做出了可喜的尝试与探索。例如，深圳市罗湖区在政府的统一规划指导下，在一些可以实行市场化的社区服务领域中引入市场运作机制，以建设安全文明小区为切入点，将居委会的社会职能与物业公司的商业性运营较好地结合在一起，形成了一种高度市场化的社区建设和管理模式。为了探讨和解决我国社区建设与物业管理相结合的理论和实践问题，本书在综合国内外社区建设和物业管理先进经验的
基础上，吸纳和消化了与之相关的理论研究成果，从社区建设与社区管理，社区物业管理的基本理论，社区物业管理的软、硬件环境，社区物业管理重要工作（社区物业管理的早期介入及接管入住、社区物业的修缮维修及养护管理、社区物业的绿化与环境管理、社区物业商业网点建设及管理、社区物业安全管理、社区物业财务管理、社区物业质量管理及效益评价等），国外及我国香港地区物业管理介绍等方面，论述了社区物业管理所涉及的一系列问题。作为北京市教委立项的精品教材，我们力求从填补物业管理学科建设的空白着手，以社区建设与物业管理为切入点，希望能在借鉴和吸纳先进的社区及物业管理经验与理论成果的同时，能尽一点绵薄之力，同时希望能起到抛砖引玉的作用。本书的大纲由潘茵和邢国威共同拟定。潘茵担任主编并承担了第2章、第3章、第5章、第12章的编写，邢国威编写了第4章、第6章、第7章、第10章内容，史晔华承担了第1章、第8章、第13章内容的编写工作，李爽编写了第9章、第11章内容。潘茵、李爽负责全书的统稿。本书的编写参考了大量国内外学者的有关论著，消化吸收了其中很多精华，并承蒙电子工业出版社的鼎力相助，在此表示诚挚的谢意。同时，要感谢与我一起辛勤努力的年轻而优秀的团队：邢国威、李爽、史晔华。我想说的是：没有你们，就不会有这本书的出版。中华女子学院社会工作系的系主任刘梦教授为本书的策划提出了建设性的意见，北京师范大学的硕士毕业生陈志凡为本书写作收集了大量的基础资料，并参与了第12章部分内容的编写，谢谢你们！学科建设是一项艰巨而复杂的系统工程，有待从事物业管理理论、教学、研究与实践的同仁们的共同努力。我们愿意以我们的热情和勇气，为物业管理的学科建设与发展做出自己的努力。真诚地期待广大专家、学者、同行及广大读者的批评和指正。潘茵
2004.7
