物流客户管理

本书主要内容包括：物流客户管理的基本理论知识、物流客户信息的收集与整理、物流供应链客户管理、物流保管客户的管理、物流运输客户管理、物流配送客户管理、开拓物流客户的途径、巩固物流客户的方法等内容。 本书内容新颖、阐述简练、案例典型，能结合中等职业教育的特点和市场对物流人才需求的情况，传播新理论、新观点、新方法，并注重对学生基本分析能力和实际操作能力的培养。本书可作为中等职业学校物流专业、市场营销专业、电子商务专业、经济管理专业等相关专业的教学用书，也可作为在职培训教材和自学参考用书。 前言第一章现代客户管理概论第一节现代客户概述一、现代企业的角色转换二、客户管理的主体三、现代客户管理的对象第二节现代客户管理的内容一、客户服务的理念二、现代客户需求的特点三、客户服务基本方法四、现代客户管理的基本内容第三节如何应付客户服务挑战一、客户投拆的内容二、处理客户投诉的原则三、有效处理客户投诉的方法和步骤复习思考题第二章物流客户管理第一节物流客户管理概述一、物流客户管理的定义二、物流客户管理的特点三、如何实现物流客户管理第二节物流客户管理的目标和原则一、物流客户管理的目标二、物流客户管理的经营原则第三节物流客户服务一、客户服务人员的素质要求二、如何提供最优的物流客户服务复习思考题第三章物流客户信息的收集与整理第一节物流客户信息的内容第二节物流客户信息的收集一、物流客户信息的收集原则二、物流客户信息收集的内容第三节物流客户信息收集与整理的方法一、物流客户信息收集的方法二、物流客户信息整理的内容与方法复习思考题第四章物流供应链客户管理第一节供应链概述一、供应链的概念二、供应链的结构模型三、供应链的特征四、供应链的类型五、供应链管理的内容六、供应链管理的特点第二节供应链间外部客户管理一、物流中心客户管理二、库存客户管理第三节供应链间内部客户管理一、产、供、销物流活动的内部客户管理二、供应链内部客户管理的绩效评估复习思考题第五章物流保管客户的管理第一节物流保管业务的概述一、物流保管业务的类型及功能二、物流保管业务管理的内容第二节物流保管客户的管理一、物流保管客户的特点二、实施物流保管客户管理的方法复习思考题第六章物流运输客户管理第一节物流运输管理一、物流运输功能二、物流运输管理的内容第二节物流运输客户管理一、物流运输客户的类型二、客户与物流运输业的关系第三节物流运输客户管理的主要内容一、物流运输客户管理的基础二、物流运输客户管理的要点复习思考题第七章物流配送客户管理第一节配送与配送中心一、配送的作用与职能二、连锁经营的配送中心第二节物流配送客户管理一、物流配送客户的特点二、物流配送客户管理的内容复习思考题第八章开拓物流客户的途径第一节物流市场定位一、物流市场细分二、物流目标市场选择策略三、推进忠诚的物流市场营销第二节开展多样的物流促销活动一、促销是物流企业获得竞争优势的途径之一二、物流促销组合三、物流促销策略第三节建立良好的物流服务体系一、物流服务设施是物流运作的基础二、物流服务作业体系是开拓客户的前提复习思考题第九章巩固物流客户的方法第一节建立物流服务品牌一、物流服务品牌的特征二、物流服务品牌策略三、物流服务品牌创建的方式第二节强化物流客户管理一、提高客户满意度二、改进客户服务质量三、开发物流服务新项目复习思考题参考文献

字数:123版次：1-1 装帧:平

西安