如何进行危机管理

随着市场竞争的日益加强，危机时刻威胁着企业的生存。因此掌握一定的危机管理知识，是经理人必备的重要技能之一。本书旨在帮助经理人树立危机意识，快速识别，预防并妥善化解危机，并系统讲授了危机管理的过程与技巧，详细介绍了危机管理的原则，危机的事前管理，危机的事中管理，危机的事后管理，危机的恢复管理，具体危机的处理方法与策略等方面的知识。经理人将从中了解企业危机管理途径、方法、掌握危机管理的相关技能，从而做到预防及妥善处理企业发展中各类危机。使企业保持健康、良性的发展势态。 : 第一章危机的识别与预控 技能点1：如何识别危机的预警信号 技能点2：如何从销售额变化中预见危机征兆 技能点3：如何从媒体报道中预见危机征兆 技能点4：如何从传闻和谣言中预见危机征兆 技能点5：如何从产品质量中预见危机征兆 技能点6：如何从企业发展速度预见危机征兆 技能点7：如何从资本结构预见危机征兆 技能点8：如何组建危机管理小组 技能点9：如何采用检查表法进行危机监测 技能点10：如何处理危机监测信息 技能点11：如何建立危机监控系统 技能点12：如何建立危机预警系统 技能点13：如何进行危机模拟训练 第二章危机的处理与化解 技能点1：如何制定危机处理计划 技能点2：如何建立危机处理框架结构 技能点3：如何制定危机处理与化解的流程 技能点4：如何迅速隔离危机 技能点5：如何合法转嫁和分散危机 技能点6：如何消除危机后果 技能点7：如何进行危机总结 技能点8：如何建立有效的信息传播系统 技能点9：如何在危机处理过程中更好地维护企业形象 第三章危机的恢复与评价 第四章企业财务危机的处理 第五章企业营销危机的处理 第六章企业人力资源危机的处理 第七章企业公共关系危机的处理 第八章企业创新危机的处理

西安