《税务系统国际通用管理标准》-ISO9001:2000质量管理体系

“政府入世”迫在眉睫，在WTO的23个协议、数百条款中，针对企业的只有两条，其余是针对政府职能部门的。因此，政府职能部门管理的科学化、规范化、标准化成为各级政府部门必须认真思考和解决的问题。
《税务系统国际通用管理标准》由DIY概念电子图文互动形式、图书+CD—ROM光碟组成。“DIY”英文全称为“Do It Yourself”，是近年来西方企业与机构流行的管理思想与方法。读者只需轻点相关文本中的电子文件编码或文件名即可进入丰富互动的e文本世界；使用者可根据自身的需要进行阅读、检索、打印、复制，尤其是可根据机构与企业自身需要进行个性化修改，直接应用到管理与培训工作中。
作者简介
总顾问：
中国税务学会会长、原国家税务总局局长 金鑫
中国国家质量监督检验检疫总局副局长 葛志荣
中国国家认证认可监督管理委员会副主任 梁杰
中国标准出版社社长 张健全
中国合格评定国家认可中心副主任 生飞
项目组织：深圳市税务学会
项目审核：英国标准协会（BSI）、鹏程国际认证中心
目录
第一篇 税务系统质量管理标准范例
第一章 质量管理手册范例
1、前言
1.1本税务局简介
本局管辖范围
本局概况描述
本局主要业绩
本局所获荣誉
1.2税收征收管理质量管理体系的说明
1.3税收征收管理的“过程方法”模式
1.4与其他管理体系的相容性
5、管理职责
6、资源管理
7、税收征收管理业务的实现
8、测量、分析和改进

第二章 程序文件范例
过程实现策划程序
税收征收管理业务要求的确定与评审程序
与纳税人沟通管理程序
采购控制程序
税收征收管理运作控制程序
标识和可追溯性控制程序
纳税人满意度测量控制程序

第三章 工作文件范例
第一节 岗位职责
局长岗位职责
信息科工作职责
稽查科工作职责
核税科工作职责
检查（内资）科工作职责
发票供售科工作职责
申报管理科工作职责
附：税务工作人员行为规范

第二节 税务工作规程
重新税务登记工作规程
非正常户处理工作规程
开业登记工作规程
注销登记工作规程
停业、复业登记工作规程
变更登记工作规程
税务登记验、换证工作规程

第三节 办公行政管理
税务信息宣传稿件流程
定期编印税收法规汇编工作制度
纳税人问卷调查管理制度
附：全国税务机关保密工作细则
附：税务公文主题词表

第四节 人事管理
工作人员岗位轮换、交流制度
人员录用调配制度
工作人员出境、出国管理制度

第五节 后勤管理
固定资产管理制度
固定资产管理工作规程
内部接待工作制度
接待工作规程
车辆管理规定

第六节 计财管理
税收会计原始赁证传递制度
计财工作评比办法
经费开支审批权限规定
内部审计制度
税务经费会计管理制度
税务经费管理制度

第七节 教育培训管理
税收培训中心专、兼职教师管理制度
培训中心学员成绩考核制度
教育培训管理制度

第八节 信息管理
计算机系统安全管理制度
计算机系统故障处理制度
网络管理规定
客户端IT管理规定

第九节 廉政建设管理
税务人员廉洁自律规定
税务监察规定
税务执法监察办法
税务机关特邀监察员工作制度
下级赠送的资金、红包管理制度
履行节约反对奢侈浪费的规定

第十节 稽查工作管理
违法案件公告管理制度
违法案件举报奖励基金管理办法
税务违法案件举报奖励规定

第十一节 物业管理制度
税务综合大楼工作人员行为守则
外来人员来访登记制度
大楼停电处理制度
保安巡逻制度
消防安全日检查制度

第四章 记录表格范例
纳税人税种登记表
税务登记变更表
税务登记变更表（跨区迁移用）
停业登记表
复业单证领取表
注销税务登记申请审批表
税务登记验证（换证）登记表
出口企业退税登记认定注销审批表
委托代征税款登记表
企业衔头发票印刷申请审批表
纳税人票种核定申请审批表

第二篇 税务系统国际标准管理模式
第一章 ISO9000与税务系统质量管理
第二章 税务系统质量管理体系的建立
税务系统质量管理体系的特点
建立税收征管质量管理体系的原则
税收征管质量管理体系的总要求
税务系统的管理职责
税务系统的资源管理
税收征管业务的实现
税务系统的测量、分析和改进
第三章 税务系统质量管理体系的文件化
第四章 税务系统质量管理体系的运行与认证
第三篇ISO9000基础知识
第四篇 相关法律法规标准
中华人民共和国税收征收管理法
中华人民共和国增值税暂行条例

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