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服务营销管理(第2版) |
| 编 号： 208835 |
| 著 作 者： 陈祝平编 |
| 出 版 社：
电子工业出版社
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| 书 号： 9787121060038 |
| 出版日期： 2008-3-1 |
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市 场 价： ￥28 元 |
| 书 店 价： ￥26.6 元 |
| 立即节省： ￥1.4 元 |
| 人 气： |
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咨询电话：029-86698115
到款传真：029-82086768
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内容简介
本书第1版自2002年出版以来，受到学界和业界的广泛好评，被很多高校选为
教材，并被
中国市场学会选为中国市场总监业务资格
考试指定教材。本次再版沿用了第1版的基本框架，即国际普遍采用的“服务
质量5大差距模型”，分5篇介绍服务业、服务期望、服务
标准制定、控制服务实绩、
管理服务承诺。这次修订的最大特色在于加入了“服务
营销8化模型”、知识创新和文化创新、服务效率的相关内容，调整了服务期望和感知、服务定价的内容，用一批
最新的
案例对原版中的案例进行了替换和补充，体现了时效性和实用性。
其他说明
字数：286千字
页码：241
开本：16开
第一发货地
西安
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