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服务营销(英文版·原书第4版) |
| 编 号： 207742 |
| 著 作 者： 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔（Valarie A. Zeithaml）;玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）;德韦恩D. 格兰姆勒（Dwayne D. Gremler） |
| 出 版 社：
机械工业出版社
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| 书 号： 9787111235750 |
| 出版日期： 2008-3-1 |
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市 场 价： ￥80 元 |
| 书 店 价： ￥76 元 |
| 立即节省： ￥4 元 |
| 人 气： |
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咨询电话：029-86698115
到款传真：029-82086768
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内容简介
本书作者致力于服务
营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活实例的
基础上，推出了这本
教材的第4版。新版继续以服务
质量作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与
企业的战略、运营、
人力资源等
管理要素以严密的逻辑和清晰的
分析浑然融为一体。
其他说明
版次：1-1
开本：16
字数：2560 千字
第一发货地
西安
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