该书由资深
物业管理化司的职业
经理人与北京大学、人民大学的多名专家学者共同组织编写。侧重可操作性及实用性，在系统归纳管理理论的同时，又有国内外著名
物业管理企业的先进管理理念、优秀
管理制度、成功
管理模式的例证，同时兼顾
最新颁布、最权威的政策、
法规。是近年来本行业最系统、全面、权限威的一部工具书。
本书特点：
最先进的管理理念：由北京大学、人民大学知名学者、借鉴港、澳台、新加坡、
日本、西欧、北美等前言理论编纂而成。<br>
最成功的管理模式：精选国外著名物业管理公司、国家建设部审批合格的一级资质牧业管理企业的管理制度、管理模式。<br>
最经典的管理安例：涵盖国内外几十家成功物业管理企业的管理经验、管理示范样本。<br>
最权威的政策法规。<br>
最权威的政策法规：
汇编最新颁布的物业管理条例、
法律法规及各部委、各省市相关物业管理规定。
第一篇物业管理
基础篇
第一章物来和物业管理
第二章物业管理的机制和模式
第三章物业管理的机构设置
第四章物业
管理规章制度的制定
第五章物业管理动作程序
第二篇物业管理公司内部管理实务篇
第一章物业管理公司组建
第二章物业管理公司的
人力资源与管理
第三章物业管理公司的
财务管理
第四章物业管理企业的市场
营销管理
第五章物来租凭管理
第六章物业
管理信息系统和自动化管理
第七章物业管理企业的
档案管理<br>
第八章物业管理企业的文化建设<br>
第九章物业管理工作的创优和考评<br>
第三篇物业管理服务篇<br>
第一章建筑物维修服务管理<br>
第二章给排水系统
设备管理与服务<br>
第三章
燃气设备管理与服务<br>
第四章供暖设备管理及服务<br>
第五章供电设备管理及服务<br>
第六章电梯管理和维护<br>
第七章弱电系统设备管理及服务<br>
第八章邮电通讯服务及网络化管理<br>
第九章通风和排烟系统设备的管理<br>
第十章
空调设备系统的管理<br>
第十一章清洁
卫生管理及服务<br>
第十二章环境绿化管理及服务<br>
第十三章治安保卫管理<br>
第十四章消防管理及服务<br>
第十五章车辆
交通管理及服务<br>
第十六章综合服务管理<br>
第十七章紧急事件的处理与服务<br>
第四篇分类
物业管理实务篇<br>
第一章住宅小区物业管理与服务<br>
第二章别墅的物业管理<br>
第三章高层楼宇的物业管理<br>
第四章写字楼物业管理<br>
第五章
酒店管理<br>
第六章商场或购物中心的物业管理<br>
第七章厂房、仓库、站场的物业管理和服务<br>
第八章特种物业的管理<br>
第九章已售公房和未售公房的物业管理<br>
第十章智能化建筑的管理与服务<br>
第十一章物业管理纠纷的处理与解决<br>
第五篇物业管理
标准篇<br>
第一章iso9000：
2000版新标准的出台<br>
第二章物业管理化司
质量管理
手册的编写<br>
第三章物业管理质量体系的理解重点<br>
第四章物业管理的iso9000：2000版审核实务<br>
第五章iso9000：2000的转换实施<br>
第六章国外物业管理的理念篇<br>
第一章美洲物业管理理念<br>
第二章欧洲物业管理理念<br>
第三章澳大利亚的物业管理理念<br>
第四章亚洲的物业管理理念<br>
第七篇物业管理经验及安全篇<br>
第一章境外物业管理经验借鉴<br>
第二章国内先进物业管理企业的经验借鉴<br>
第三章成功物业管理公司经典
案例<br>
第八篇物业管理制度篇<br>
第一章入伙租凭管理制度<br>
第二章业主用户管理制度<br>
第三章装修维修管理制度<br>
第四章治安保卫管理制度<br>
第五章消防安全管理制度<br>
第六章交通车辆管理制度<br>
第七章设施设备管理制度<br>
第八章绿化卫生管理制度<br>
第九章
社区文化管理制度<br>
第十章配套服务管理制度<br>
第十一章高层楼宇管理制度<br>
第十二章物业综合管理制度<br>
第九篇物业管理法律法规篇<br>
第一章《物业管理条例》<br>
第二章国家部委
物业管理法规<br>
第三章地方物业管理法规<br>
