卓越质量丛书:卓越绩效模式理解与实施指南(第二版)

本书涵盖了实施卓越绩效模式的全部知识:概述了卓越绩效模式的产生背景、核心价值观和概念、卓越绩效准则的结构及特点；详细解释了准则的所有类目和条目，分析了所有条目之间的联系，列举了达到准则要求的有效做法，以及达不到准则要求可能产生的不良后果；详细说明了组织如何进行自我评价、如何撰写自评报告和避免常见错误、如何管理自评报告编写过程；详细说明了卓越绩效模式的评分要求和评审过程，澄清了以往对评分要求模糊不清的认识。


　
目 录：
第一章 卓越绩效模式概述
第二章 组织简介
第三章 领导
第四章 战略策划
第五章 顾客与市场
第六章 测量、分析与知识管理
第七章 人力资源
第八章 过程管理
第九章 经营结果
第十章 评分办法
第十一章 组织自我评价
第十二章 自评报告编写
第十三章 评审

16开,288页

西安