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《银行客户服务中心运营管理》 |
| 编 号： 136893 |
| 著 作 者： 吴伦等编著 |
| 出 版 社：
电子工业出版社
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| 书 号： 9787121008757 |
| 出版日期： 2005-2-1 |
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市 场 价： ￥41 元 |
| 书 店 价： ￥39 元 |
| 立即节省： ￥2.1 元 |
| 人 气： |
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咨询电话：029-86698115
到款传真：029-82086768
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内容简介
内容简介在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内
银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效
运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从银行业客户服务中心的目标定位、
人力资源管理、内部
培训体系、
现场管理、服务
质量管理等方面入手，系统地阐述了实现有效运营管理所应该考虑的诸多问题及对应的解决办法。
图书目录暂无目录内容
序言/前言暂无序言/前言内容
其他说明
字数:408.8千字
页码:278
开本:16开
第一发货地
西安
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