《QBQ!的五项修炼：提高责任意识的最佳实践》

内容简介畅销书《qbq！问题背后的问题》的姊妹篇。该书首先回顾了qbq的精髓：通过问qbq——“问题背后的问题”，将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更强大的组织、更有活力的团队，以及更健全的关系。然后，以真实的例子，逐一讲解了在实践qbq、提高责任意识中需要遵循的五项原则：学习、负责、创意、服务、信任，并提供了将这五项原则化为企业及个人优势的行动方案。截至目前，qbq已经在世界500多家组织展开了实践，为提高个人责任意识做出了贡献。 图书目录1qbq优势的修炼原则 12问更好的问题 7优势原则——学习3学习的愿景 174学习的障碍 215学习等于改变 31优势原则——负责6负起责任，解决问题 377指责的游戏：负责的反义词 418另一种形式的指责游戏：勾心斗角 459不找任何借口 4710不再说“这不是我分内的工作” 4911为工作安全负起责任 5312要负责任，但不要过了头 57优势原则——创意13qbq式创意：成功运用现有的资源 6114以创意改变思维方式 65优势原则——服务15qbq可以改变现状 7116qbq服务：想他人所想的服务 7317服务与谦卑 7718提供服务的不是组织，而是个人 8319服务，这么做才对 87优势原则——信任20服务的遗赠 9321qbq信任：关键在我自己 9722建立信任的方法 101实践优势原则23信任需要时间 11524像拉里一样乐在其中 119附录将优势原则付诸行动——29个值得讨论的qbq问题感谢篇 131立刻访问www.qbq.com 134成功实践qbq原则，增进了员工责任意识的组织 135与其他人一起分享qbq 139 序言/前言前言在《qbq！的五项修炼》出版前夕，我再一次仔细重读了《qbq！问题背后的问题》。就像统一星巴克总经理徐光宇所说，该书的魅力在于，每读一次，都会有不同的认识。在《qbq！问题背后的问题》中，作者米勒指出，对于我们工作中经常听到的以下问题：—这不是我的错。—这不是我分内的事。—谁来为这件事负责？—他们怎么没有事先沟通好？—他们什么时候才能做好他们分内的事？—谁能够解决这个问题？—这个问题等会儿再说。—什么时候我才能找到好的人才？……其问题背后的问题，就是个人责任意识的缺乏，并由此导致了推诿、抱怨、拖延、执行不力，成为社会的一大流行病，成为阻碍组织或个人达到目标、实现愿景、在市场竞争中取胜的重要因素。米勒指出，要提高个人责任意识，首先就是不要再问以上这些“坏”问题，而是首先要问—我如何能够改变现状？—我能为此做些什么？—我应该如何做得不同寻常？这样一些有助于解决矛盾、改变现状的“好”问题，从自身做起，切实提高个人责任意识，这就是qbq的原则。自《qbq！问题背后的问题》出版以后，全世界已经有近100万人通过实践qbq的原则，提升了工作绩效，改善了个人生活。在最新出版的《qbq！的五项修炼》中，米勒将实践qbq原则的行动方案进一步提升为：以正确的方法、明确的行动，确实去做必须做的事。—我所面对的问题或状况是什么？—我自己对这个问题的看法如何？—问题是怎么发生的？—面对这个问题，我对自己说了什么？—我认为更务实、理性、建设性的处理方法是什么？—我期待什么样的结果？写下明确、可测量、行动导向、务实、有时间限定的目标。—我该如何将秉承个人责任的原则付诸行动？作者所说的正确方法，就是本书的核心——qbq优势原则的五项修炼：学习、负责、创意、服务、信任哲学家笛卡儿说：“我解决的每一个问题，都成了一个模式，我以后用它来解决其他问题。”尽管改变要从思考模式的修炼开始，但了解了模式，知道了方法之后，行动是决定一切的重要因素。本书以生动鲜活的日常工作中的例子，诠释了能够切实行动起来，实践qbq原则，提高个人责任意识的原则与方法，附录中的29个qbq问题，还为读者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。推荐所有的人都学习一下本书，希望你也能由此获得qbq的优势：问题得到解决，部门壁垒被打破，服务质量得到改善，团队士气高涨，人员不断成长并从容面对与适应变化，个人生活得到改善，心情愉悦，具有成就感。这也是我们大家共同的心愿！

字数:88千字 页码:138 开本:16开

西安