《卓有成效的沟通：实践证明的50条经验》

内容简介沟通无时无处不在，因为一个人不可能完全独立地生存，而是生活在一个社会、单位、家庭的环境下。沟通是事业的需要，也是情感上的需要，是我们获得成功的重要途径。本书为大家精心准备了沟通必备的8类50种重要方法，包括沟通前如何准备、如何针对不同的沟通对象沟通等，每种方法中都有成功或失败的案例，并配有沟通技巧来加以指点。虽然人性很难把握，但学会这50种方法我们必然可以从容应对难题，获得更多支持和信赖，顺利达成自己的目标并拥有一个健康的人际关系。 图书目录第1章完美沟通之黄金法则1．瞬间打造最佳沟通场合/22．用积极的心态沟通/63．保持38℃语言沟通/104．丑话不必丑说/145．双赢是成功沟通的硬道理/186．让对方产生好感的六大绝技/22第2章做好沟通前的预习功课7．知己知彼是沟通的前提/278．给自己准确的沟通定位/319．对相关知识狠下苦功/3510．沟通的目标决定一切/3911．以良好的人际关系做铺垫/4312．以诚恳为沟通的根本准则/47第3章沟通的标准姿态13．起决定作用的第一印象/5214．用握手来做开场白/5615．用快乐来感染别人/6016．有效利用肢体语言沟通/6417．低姿态和高标准/6718．随身携带的攻关法宝/7119．微笑——取悦自己，愉悦他人/7520．声音很重要/79第4章沟通一般将来时21．对自己充满信心/8422．鼓励对方先开口/8823．话要说到点子上/9224．允许对方偶尔犯错/9625．用电话解决难题/10026．不可缺少的人情味/104第5章沟通对象决定沟通方法27．一个忠于职守的下属/10928．体谅又严厉的上级/11329．同事与竞争/11730．与老前辈过招/12131．给新人的“e-mail早餐”/12532．多跟智慧型人才交流/12933．与特别人沟通的特别技巧/13334．不可分享的个人隐私/137第6章沟通的艺术35．80%倾听，20%说话/14236．把握“请求”和“命令”/14637．识别对方的沟通圈套/15038．把握对方的弦外之音/15539．幽默是调节气氛的润滑剂/15940．用沉默来给对方施压/162第7章解决沟通的难题41．一分钟表扬策略/16742．换位思考必不可少/17143．打破僵局的六种武器/17544．和“刺头”的较量/17945．巧妙的道歉/18346．有意义的闲谈/187第8章沟通的价值47．赢得尊重和信赖为沟通根本/19248．获得相互认同的结果/19649．培养一颗宽容的心/20050．做一个受欢迎的人/204 序言/前言序言这是一个竞争残酷激烈的时代，这是一个讲求人脉的时代，这也是一个以沟通为主的时代。我们想要在这个发展日新月异情况纷繁复杂的社会立足生存，占据自己的一席之地，就必须学会掌握沟通之术。沟通是事业的需要，通过沟通我们得以获得信息和给予信息，然后才能有效行动。沟通是生活的需要，通过沟通我们才能在自己的小天地里享受到舒适惬意的日子。沟通也是情感的需要，没有沟通就没有朋友，我们就无法得到别人真诚的帮助，也无法对别人有所帮助。沟通是我们联系人情的纽带，也是我们获得成功的重要途径。良好的沟通讲求信息的充分互通，既要从自己的需要出发，又要考虑对方的感受。沟通的目的是不但自己能实现目标达成心愿，对方也要能从沟通中受益，这样的沟通才是成功的沟通，才会让双方都心情愉快地进行合作。如果违背了这一原则，那就必然会出现糟糕的结果。下面的故事就是一个典型的例子：有天，几个人一起搭船渡河，在船行至河中间的时候，忽然一场暴风雨来袭，眼看船就要被大水冲翻，一位青年主动站出来指挥大家行动，他先命令一位十五六岁模样的少年骑在船中的横木上，然后又指挥两名木匠划桨。可因为水势太凶猛，船还在不停摇晃，这位青年不容分说地就把少年所带的玉米扔入河中，接着转过身把两名木匠带的山货也丢进水里，唯独他自己那个木箱没有丢。大家看他这么做心里非常生气，于是趁他不防备的时候合伙将他那个沉重的木箱扔进了水里。谁知道这么一来，船马上像纸一样在水面飘起来，根本无法操纵，只摆了几下，船就在一块大礁石上撞翻了过去，所有的人都被甩到了急流中。这个悲剧的主要原因就是大家没能沟通好。如果那青年一开始就说明自己的木箱里装的全是沙石，是用来稳住船的，那就不会有后来的事情；而如果木匠和少年能主动说出自己的疑问并听到青年的解释，大家也一样能齐心协力。由此可见，沟通的好坏，在某个时刻，就如同船行水面。沟通到位就是水可载舟，沟通不利就是水来覆舟。沟通对于我们做人做事成功与否，的确很关键。微软在e-mail上下功夫加强员工管理，惠普公司创造“周游式管理办法”增进上下级交流，沃尔玛要求所有员工面带微笑与顾客交流，而普京会要求全国各个政要连接自己的专线以便及时沟通。单打独斗的玩命方式已经落伍，这个世界聪明人和聪明的公司都在研究人心战术。失败的人各有各的不同，而成功人士毫无例外都玩转了沟通。在与人的接触中我们说什么，怎么说，都很重要，但更重要的是对方要理解我们说的意思是什么。因此在沟通过程中时，一定要注重双方的交流，打点好每一个细微之处，当各个环节都做足功夫，良好的沟通渠道也便形成。为了能顺利地完成沟通，我们必须揣摩各种各样人的类型，研究其性格特征，这将会让我们对人性有更深的了解。为了能让对方理解我们的意愿，我们又必须把握好自己的表达方式，是直截了当，还是用小动作暗示，这有助于我们提升自己的交际能力。谁也不能保证沟通一定是愉快的，但我们不能受对方和结果的影响让自己状态很糟糕，这就需要学会调节情绪及时为自己减压，于是，我们就知道了该怎样成为一个快乐的人，成为一个受他人欢迎的人。沟通，不但带给我们朋友和财富，也让我们知道如何在这个社会做真正的自己。本书为大家精心准备了沟通必备的50个重要法则，并配有沟通技巧来加以指点。虽然社会很复杂，人性很难把握，但学会这50个沟通法则我们必然可以从容应对一切难题，获得更多支持和信赖，提高自己的影响力，顺利达成自己的目标并拥有一个健康的人际关系。沟通其实并不难，成为一个受欢迎的处世高手也不难，只要我们有方法，有学习方法的耐心，有实践方法的勇气。

字数:150千字 页码:207 开本:16开

西安