零售管理教程

本书分为四编。第一编对零售业做了介绍，并探讨了零售业的特征和行业结构。这一部分考查了零售商运作于其中的零售环境，重点是业内竞争状况和现代消费者的复杂性。第二编涉及零售组织的经营问题。它的着眼点是零售商如何制定战略、如何制定未来的计划，以及零售企业组织女。何支持这些战略计划的实施。这一部分还分析了物流和技术如何帮助零售商实现战略目标。零售商日益成为营销导向型和以客户为中心的企业，因此，本书第三编专门阐述了零售营销管理问题。这一部分探讨了零售品牌的各个方面，如商店选址，店内环境设计，提供的产品种类和品牌，推广和客户沟通方式的采用，以及价格与服务的水平。零售经理是否直接参与零售商的营销战略取决于他们在组织内的具体职能；但是，他们都要全面熟悉各种零售营销技巧以及采用这些技巧的意义。本书最后部分探讨了当代零售业中的零售经理面临的一些具体挑战。零售商必须做好运作国际市场的准备，应对互联网对这个行业带来的新挑战，并了解他们作为大型社会组织的法律和道德义务。

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