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现代汽车维修企业管理实务 |
| 编 号： 121970 |
| 著 作 者： 栾琪文 |
| 出 版 社：
机械工业出版社
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| 书 号： 9787111169130 |
| 出版日期： 2005-7-2 |
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市 场 价： ￥32 元 |
| 书 店 价： ￥30.4 元 |
| 立即节省： ￥1.6 元 |
| 人 气： |
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咨询电话：029-86698115
到款传真：029-82086768
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内容简介
前言第1章
现代汽车维修
企业管理理念及经营策略第2章汽车维修企业的建立第3章组织机构及
人力资源管理第4章服务
规范和服务流程管理第5章顾客满意和客户关系的经营与管理第6章汽车维修
质量管理第7章汽车维修
生产、
设备与安全管理第8章配件管理第9章
财务管理第10章政府
采购与保险车辆维修管理第11章SS管理第12章
ISO9000
质量管理体系认证第13章特约服务站三包索赔管理第14章服务绩效的
分析和改进第15章
计算机管理附录汽车维修企业用到的
法律、
法规、
标准（简介）参考文献
其他说明
字数:版次：1-2
第一发货地
西安
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