企业接待知识读本

本书为共分两篇七章。第一篇为接待基本知识，介绍了见面仪礼、交谈和聆听礼仪、着装礼仪和客房服务、餐饮服务和礼节;第二篇为企业接待，从企业实际工作出发介绍了一般接待和贵宾接待、外事接待、信访接待，对电力企业特有的营业窗口接待、大用户所接待、报佳服务和特种电话服务作了介绍。学习本书对系统地掌握接待工作知识，提高接待工作水平，实现接待工作程序化、规范化运作，从而使企业通过接待工作这个窗口，加强与社会的交流，树立企业良好的社会形象，创建企业发展的良好外部环境，将起到积极的作用。前言 第一篇　接待基本知识 第二篇　企业接待

规格：787毫米X1092毫米 开本：32 印次：1 页码：324 字数：223.0

西安