现代质量管理学

本书是编者依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础上，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共分十一章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商管理、顾客关系管理、质量策划与质量改进、统计过程控制的原理和方法、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、6α管理、卓越质量经营模式等。本书具有结构严谨、系统性强、内容创新、结构新颖等特点。
本书可作为普通高等院校管理类、经济类本科、研究生教材，也可供从事质量管理研究和实践的人员阅读和参考。
编者的话
前言
第一章质量管理基本理论
第一节重要术语
第二节质量管理的发展史
第三节质量管理的基本理论
第二章供应商管理
第一节供应过程及其信息流
第二节供应商的选择与评价
第三节供应商的控制
第四节供应战略与供应商资源开发
第三章顾客关系管理
第一节顾客满意
第二节顾客满意度测量
第三节顾客关系管理系统
第四章质量策划与质量改进
第一节概述
第二节质量策划
第三节质量展开简介
第四节质量计划与方针管理
第五节质量改进
第六节质量改进的常用工具
第七节质量改进案例
第五章统计过程控制的原理和方法
第一节控制图的基本原理
第二节过程能力分析
第三节过程性能指数
第四节过程控制的实施
第六章抽样检验
第一节抽样检验概述
第二节抽样检验特性曲线
第三节计数标准型抽样检验
第四节计数调整型抽样检验
第五节监督抽样检验
第七章质量经济性分析
第一节质量gben.htm' target='_blank'>成本
第二节质量成本核算
第三节质量成本分析
第四节质量损失
第五节质量损失函数
第六节质量经济性分析
第七节劣质成本
第八章可靠性工程基础
第一节引言
第二节可靠性基本概念
第三节可靠性特征量
第四节指数分布失效形式
第五节系统可靠性预计
第六节可靠性分析
第七节可靠性过程管理
第九章质量管理体系
第一节质量管理体系国际标准的产生和修订
第二节ISO9000族标准
第三节质量管理体系的建立
第四节质量管理体系运行与改进
第五节质量管理体系运行机制
第六节质量认证
第十章6α管理
第一节6α管理概述
第二节6α管理常用的度量指标
第三节6α管理常用的度量指标
第四节6α管理的项目策划与实施
第十一章卓越质量经营模式
第一节美国波多里奇国家质量奖
第二节欧洲质量奖
第三节日本戴明奖
第四节全国质量管理奖
参考文献
(2003)124574

版次：1-1
开本：B5
字数：469千字
页数：376
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