证券公司客户经理制与大客户服务规范

内容简介：
客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务悠闲制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。
客户经理制度主要建立在现代住处技术和现代营销技术基础上的，通过对客房资源和企业内部人才，信息，技术等资源优势进行不断事例，创新，始终使内外资源处于一种最佳配置状态，从而使用权企业自身的活力能够得到充分的发挥。
目前，大神情管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户服务，提高大客户诚度，对企业至关重要的，也可以说是企业自下而上和发展的命脉
读者对象：
证券交易所
证卷公司
相关大中专院校
电子新闻记者室等
证券营业部
上市公司
图书馆
详细目录：
第一篇 证券市场竞争与债券客户关系
第一章 中国证券市场与证券市场竞争
第二章 证券公司的客户与客房关系
第二篇 证券公司客户服务管理
第一章 客房关系管理（CRM）概述
第二章 客户开发与客户服务
第三章 客户信用调查风险防范
第三篇 证券公司客户经理制
第一章 客户经理制概述
第二章 证券公司客户经理制的建立与推广
第三章 证券公司客户经理工科素养成与技能
第四章 证券公司客户经更换招聘与培训
第五章 证券公司客户经理管理与考核
第六章 证券公司客房经理实战案例
第四篇 证券公司 大客户管理策略与技能
第一章 证券公司大客户管理概述
第二章 证券公司大客户识别与选择
第三章 证券公司大客户经理的角色和技巧
第四章 证券公司大客户服务
第五章 证券公司大客户业务支撑系统
第五篇 证券公司客房分析与竞争分析
第一章 客户分析及案例
第二章 竞争分析及案例
第六篇 证券公司CRM与信息系统整和
第一章 CRM与企业资源规划的整和
第二章 CRM与供应链管理的整和
第三章 CRM与电子商务的整和
第七篇 证券公司CRM系统的这实施
第一章 构建证券公司CRM流程
第二章 证券公司CRM的基本功能
第三章 证券公司CRM系统的实施
第四章 证券公司CRM系统实施成功的衡量
第八篇 证券公司客户经理必备知识
第一章 证券基础知识
第二章 证券市场与环境
第三章 礼仪
第九篇 证券公司客户管理制度
第十篇 客户经理方案编写与范例


读者对象：
读者对象：
证券交易所
证卷公司
相关大中专院校
电子新闻记者室等
证券营业部
上市公司
图书馆

[卷 册 数]： 三册
[光 盘 数]： 一张

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