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>>>详细介绍:
第一篇电力客户管理的理论实务
第一章客户管理综述
第二章核心客户管理综述
第三章客户数据库与客户需求管理及其应用
第四章客户资信管理与应用
第二篇服务管理理论实务
第一章服务理论实务
第二章服务营销的理论实务
第三章消费者行为与服务的选型决策
第四章服务的金三角
第五章服务战略的发掘与定位
第六章服务产品与晶牌及合理定价策略
第七章服务提供系统的建立和完善策略
第三篇客户服务创新管理理论操作实务
第一章客户服务理念创新实务
第二章客户满意经营战略服务体系的建立与选型
第三章客户忠诚度经营战略服务理念操作实务
第四章客户服务技巧操作实务
第四篇电力客户服务质量管理体系的建立与选型
第一章客户服务中心的建设与应用实务
第二章建立高效的保险客户服务质量
编号:24282 出版社:安徽文化音像出版社 市场价: |
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