|
第一篇 公路客运站概论
第一章 旅客运输服务
第二章 汽车客运站站务服务工作
第三章 汽车驾驶工作
第四章 乘务工作
第五章 客运经营艺术
第六章 车站及基管理
第二篇 公路客运站务管理
第一章 汽车客运营运方式
第二章 汽车客运站务作业的内容与程序
第三章 汽车客运调度
第四章 售票
第五章 宣传广播
第六章 车站服务
第七章 行包托运与装卸作业
第八章 乘务工作
第九章 危险品检查
第十章 客运商务事故处理和旅客遗失物品的处理
第十一章 稽查和旅客意见的处理
第十二章 城市客运
第三篇 旅客心理概论
第一章 绪论
第二章 旅客的心理特征
第三章 不同年龄旅客的心理特点及乘车表现
第四章 不同职业旅客的心理特点及乘车表现
第五章 特殊类型旅客的心理特点及乘车表现
第四篇 公路客运站财务管理
第一章 概论
第二章 流动资产
编号:20389 出版社:安徽文化音像出版社 市场价: |
| 我要评论 | |
